7 consejos para triunfar en el mundo del eCommerce

Finalizado un nuevo e-commerce Day en nuestro país, revisamos el estado actual del comercio electrónico, las tendencias y las oportunidades que representan tanto para las empresas como para los consumidores.

Gracias al análisis de Big Data y analytics, las tiendas pueden encontrar al cliente correcto en el momento indicado y para el producto adecuado. Esto significa, que con la cantidad de información histórica que hoy genera el comercio electrónico en base al comportamiento de compra de los usuarios, se puede tomar toda esta inteligencia, procesarla y así mejorar la experiencia de los compradores.

Miguel Elías, Gerente de Negocios Online de Samsung Electronics Chile, entrega siete consejos para enriquecer la experiencia de compra de los clientes y cómo identificar aquellos puntos en donde se pueden introducir mejoras y contar con una base de usuarios fieles y satisfechos.

1. Una presencia mobile es indispensable: Con más del 50% de las búsquedas en la Web hechas desde dispositivos móviles en Chile, ¿cómo pueden las empresas aprovechar esa oportunidad y capitalizarla en beneficio de sus ventas? No hablamos sólo de personas que buscan antes de salir de casa a una tienda, sino de consumidores que desde la misma tienda realizan otras búsquedas para tener opiniones de otros clientes respecto de un producto o servicio o incluso compararlo con otros. Las marcas deben estar en el mundo móvil para ser competitivas.

2. Aprovechar la alta bancarización en Chile: Los medios de pago son totalmente relevantes para impulsar el comercio electrónico. En Chile, si bien no tenemos una amplia masa de consumidores como Brasil, sí contamos con la gran ventaja de tener la base necesaria para el e-commerce. Con esto nos referimos a una alta bancarización, acceso a tarjetas de crédito y penetración de Internet, que en nuestro caso se encuentra por sobre el 70% y somos el número 10 a nivel mundial en este tema. En este sentido, el siguiente desafío es contar con mayor competencia y no perder nunca de vista avanzar en cuanto a la seguridad de los pagos.

3.El e-commerce está abierto a todas las categorías de productos y servicios: En Chile, el comercio electrónico ha crecido de forma sostenida durante los últimos años y las personas se están aventurando cada vez más a explorar categorías nuevas. Al comienzo fue muy fuerte con los grandes productos de tecnología, pero ahora rubros como ropa, alimentos, viajes y múltiples experiencias de entretenimiento tienen un espacio ganado entre los consumidores. Por esto, desde pequeñas tiendas hasta grandes retailers tienen mucho potencial de éxito.

4. Clientes expertos. No debemos desestimar su conocimiento: Una falencia que se debe evitar al hablar de un canal de e-commerce, es asumir que uno como vendedor sabe más que el cliente respecto a lo que está buscando en un sitio. Tenemos que hacer las cosas fáciles para ellos: tener un buscador y estructura de navegación que permita encontrar los productos de forma rápida y sencilla, sin perder de vista la amplitud de inventario.

5. Por obvio que suene, el mundo físico y digital son distintos: Es importante no autoimponer barreras de sistema legacy al mundo online, es decir, procedimientos heredados o antiguos que generalmente se traspasan desde el canal de venta física al digital, y que sólo complican más la experiencia del cliente. Un error común es hacer perder tiempo al consumidor pidiéndole datos innecesarios para cerrar una venta por e-commerce, pero que para una compra o boleta física eran parte de la rutina. Por ejemplo, de nada sirve pedir la dirección de despacho si la persona seleccionó la opción de retirar un producto en tienda.

6. Transparencia 24/7: La confianza es uno de los atributos que definen la lealtad de un cliente en una compra online a futuro. Debemos ser 100% transparentes con las condiciones de precios, disponibilidad y logística. Una buena práctica es mantener informado al cliente, durante todo el proceso de compra y de forma proactiva, lo que está ocurriendo con su pedido. Así por ejemplo, los sistemas de tracking online para ver minuto a minuto dónde está el paquete se vuelven muy relevantes.

7. Realidad aumentada y NFC: los próximos pasos para el e-commerce: Una tendencia que se está imponiendo con fuerza es la realidad aumentada asociada a procesos de compra online. Por ejemplo, cómo un usuario a través de un dispositivo móvil puede reconocer objetos del mundo real, a través de la cámara en su smartphone, para luego ser enlazado a sitios de comercio que los ofrezcan. Este tipo de interacciones estará disponible en el futuro gracias a equipos como el Galaxy S8, que junto a la interfaz Bixby de Samsung, permitirán reconocer imágenes fijas y en vivo para relacionarlas con el mundo digital.

Por otro lado, vemos con más frecuencia que en distintas partes del mundo es común no usar la tarjeta para pagar. Aquí, tecnologías como NFC o el llamado pago sin contacto, además de tecnologías como la de Samsung Pay, que ya está disponible en otros países, permiten que el celular controle tus gastos sin tener que abrir la billetera.  A esto se suman las tecnologías de recordación de datos de tarjetas o las que permiten escanearlas para no ingresar la información a mano, lo que hace más simple la compra. Si los datos se almacenan de forma segura para conocimiento de los usuarios, éstos preferirán siempre tener una experiencia más rápida.

Fuente: Corporateit

Tips para PYMEs para rentabilizar sus clientes con un ERP

Está comprobado que la información que aportan los sistemas ERP permite optimizar la relación con los clientes, logrando el mejor precio posible o las mejores condiciones comerciales.

Rentabilizar a los clientes es sin duda una de las tareas más complicadas de todo el proceso comercial. Para lograrlo no solo hay que conocer los costes con los que se trabaja, sino que es necesario aplicar los márgenes justos y respetar los precios pactados con cada cliente, sin cometer errores.

Respetar las condiciones pactadas y los acuerdos firmados son también elementos que ayudan en la relación con los clientes. Los responsables de la empresa Datisa dicen que, una relación de confianza con los clientes se basa en el respeto de lo acordado y en la garantía de la información que se intercambian.

La firma de ERP publica 5 recomendaciones para aprovechar el potencial que presentan los aplicativos de gestión empresarial para ayudar a las pymes a fidelizar y rentabilizar a sus clientes.

  • Estructurar los precios de costos directos e indirectos. Con ello será posible calcular el precio final recomendado, el precio medio y los márgenes más ajustados. A los clientes se les presentarán productos y/o servicios con una propuesta económica acorde a las condiciones del bien. Mientras que, en el mercado, la compañía podrá competir en base a la estrategia que se haya marcado con precios competitivos.
  • Automatización de las tarifas y cálculo de los precios. Establecer las tarifas con y sin impuestos y facilitar el cálculo de los precios, de manera automática, primero ahorra tiempo en el proceso de una tarea de escaso valor y, segundo, permite redirigir recursos a otras áreas y entornos en los que se podría necesitar hacer más foco. La seguridad del dato, es otro elemento clave en este punto. La automatización de este proceso, minimiza la posibilidad de cometer errores.
  • Condiciones comerciales. No sólo es importante determinar qué condiciones comerciales primaran en la relación de unos clientes u otros, sino que, además, es necesario, poder garantizar SIEMPRE el cumplimiento de las condiciones acordadas. Un ERP facilita la información en tiempo real, actualizada y consolidada, no solo sobre las condiciones óptimas que deben acompañar a cada operaqción, en función de criterios como: clientes riesgozos, clientes preferentes, clientes de pronto pago, clientes con requerimientos especiales, etc. Además se encarga de recordar las condiciones pactadas para evitar descuidos o confusiones.
  • Trazabilidad en el ciclo comercial con el cliente. Conocer el proceso de principio a fin ayuda a prevenir posibles incidencias y, sobre todo, a corregir cualquier problema que haya podido surgir en cualquiera de las fases del ciclo comercial con el cliente. Tener siempre disponible la respuesta adecuada, primero facilita la solución y, segundo, proyecta sobre el cliente una imagen corporativa de confianza y seguridad.
  • Acceso a listados e informes. Cualquier movimiento relevante en el área comercial debe ser recogido y analizado para poder establecer métricas futuras que permitan proteger la relación con los clientes.

Isabel Pomar, directora comercial de Datisa dice que “rentabilizar a un cliente no es tan fácil, no hay que perder de vista el margen. Además una buena relación comercial ayuda a mantener una relación de larga duración entre cliente y proveedor, en la que debe primar la confianza y el respeto. Pero, también, mostrar conocimiento sobre lo que necesita y presentar propuestas con precios adecuados, transmitir seguridad en los procesos y facilitar toda la información sobre cualquier operación realizada, son parámetros que también suman.”

Fuente: Directivosygerentes

Tips para ganar una Licitación Pública en ChileCompra

Revisemos algunas claves para ofertar con éxito y así evitar errores comunes. Es bueno tener en mente que según la Dirección ChileCompra para tener un 80% de probabilidad de ganar una licitación debe haber realizado 5 postulaciones anteriormente.

  • Establezca claramente qué solicita la institución y si usted puede cumplir
  • Evalúe el prestigio de la institución
  • Evalúe la calidad de licitación
  • Identifique y simule los criterio de evaluación
  • Haga una lista de documentos requeridos
  • No postule a último minuto

Establezca claramente qué solicita la institución y si usted puede cumplirlo

  • ¿Qué bien o servicio se solicita?
  • ¿En qué plazo?
  • ¿En qué cantidad?
  • ¿Tiene alguna circunstancia especial que tomar en consideración?

¿Qué pasa si no se puede determinar esto en las bases? Es probable que no sea conveniente postular si no están claras algunas de estas preguntas.

Evalúe el prestigio de la Institución

  • Revise la cantidad de reclamos sin responder en relación a la cantidad de órdenes de compra que emite. Esto puede verlo en www.analiza.cl sección Ranking.
  • ¿Qué tipo de reclamos son: Pago no oportuno o Probidad?

Si establecemos un ranking general:

Gob. Central , FFAA, Universidades
Sector Salud
Municipalidades

Evalúe la calidad de la licitación

  • ¿Se explica claramente lo solicitado?
  • ¿La forma de evaluación es clara y objetiva?
  • ¿Es posible simular el puntaje que obtendremos?
  • ¿Existen multas asociadas?
  • ¿En licitaciones anteriores quiénes se han presentado y quienes han ganado?
  • ¿Qué plazos de implementación o de entrega exigen? ¿Son adecuados?

Identifique y simule los criterios de evaluación

  • La hora de la verdad se juega en el puntaje.
  • Muchas licitaciones son débiles en la asignación de puntaje.
  • Busque los criterios que más apalanquen el puntaje final… $1.000 pueden ser la diferencia entre 80 ó 100 puntos.

Haga una lista de documentos requeridos

  • Muchas licitaciones se han perdido por tecnicismos…
  • Haga una lista de chequeo y verifique con tiempo que cuenta con todos los documentos al día
  • Si participará recurrentemente en ChileCompra es preferible tomar la opción de pago del registro de proveedores (ChileProveedores)

No postule a último minuto

  • En la puerta del horno se quema el pan.
  • Si sube al último minuto su oferta y esta incluye adjuntar varios archivos esto toma tiempo y esto sumado a algún problema de lentitud en la red puede jugarle en contra y quedar fuera.

Fuente: circulopublicoprivado

Consejos para diseñar una Tienda Online

Hoy vamos a hablar sobre cómo diseñar una tienda online y proporcionar una serie de consejos para que el resultado sea perfecto para poner nuestros productos de manera exitosa en el mercado online.

A la hora de diseñar una tienda online, debemos tener en cuenta que la venta online ha revolucionado la forma de vender en los últimos años, permitiéndonos adquirir productos o servicios, así como venderlos, desde cualquier lugar del mundo y en cualquier momento, sin horarios. Con todo ello, hemos de tener en cuenta que para diseñar una tienda online, necesitamos conocer las características de los clientes potenciales de manera que podamos atraer su atención sobre la oferta de productos y servicios, frente al resto de oferta online.

Para ello, debemos diseñar una tienda online que además de original, vistosa y atractiva, sea funcional, sencilla de navegar, limpia y organizada, de manera que la experiencia de compra de los clientes sea lo más fluida y agradable posible.

La tienda online, los clientes y la imagen de marca

A la hora de diseñar una tienda online, es conveniente entender que esta será el elemento más importante del negocio a la hora de vender en Internet. No solo será la cara visible de la marca, sino que será la primera impresión que un cliente potencial reciba a la hora de entrar en ella tras realizar una búsqueda de productos en los motores de búsqueda. Debido a ello, para diseñar una tienda online no solo debemos pensar en la estética, sino también en la funcionalidad, de manera que cumpla todas las exigencias de un cliente potencial, al mismo tiempo que se ajuste perfectamente a la imagen de marca del negocio. Podríamos decir que esta pareja de factores, marca – cliente, es lo más importante a tener en cuenta a la hora de diseñar una tienda online.

Clientes objetivo

Para que tras diseñar una tienda online, esta resulte eficiente, necesitamos que motive a los clientes a comprar los productos ofrecidos. Hemos de tener en cuenta que el cliente potencial online no se comporta ni piensa igual que la media de clientes de una tienda física tradicional. A diferencia de estos, la atención que prestan a la oferta de productos es mucho más breve ya que normalmente realizan múltiples búsquedas y checks simultáneos en varias tiendas online. Esto conlleva que en el momento en que pierdan la atención, lo más probable es que abandonen la página web y continúen en otras opciones. Para prolongar lo más posible el tiempo de atención de los clientes potenciales en nuestra página, debemos, a la hora de diseñar una tienda online, incluir todos aquellos elementos de diseño, técnicas y funcionalidades que sean más apropiadas para cumplir con los deseos y necesidades de nuestro tipo de clientes potenciales, que previamente debemos identificar, haciéndonos preguntas como:

¿Quiénes son los clientes potenciales? ¿Qué necesitan esos clientes? ¿Por qué necesitan los productos ofertados? ¿Les interesan todos los productos?

Diseñar una página web que resulte fiable, funcional y estéticamente atractiva, afectará directamente a la visión que los clientes potenciales tienen de la marca, actuando como gancho no solamente para atraer nuevos usuarios, sino para mantener una base de clientes satisfechos que retornen a ella. En sentido contrario, diseñar una página web incómoda, arcaica o poco atractiva, cuyas funcionalidades sean un problema más que una cómoda experiencia para el cliente, conllevarán una degradación de la confianza online en la marca, con la consiguiente pérdida de clientes.
Consejos para diseñar una tienda online

Si lo que queremos es diseñar una página web que resulte eficaz para atraer y fidelizar clientes, el proceso está lejos de ser sencillo. Existen muchos factores a tener en cuenta y que debemos recordar. Vamos a ver una serie de consejos de cara a conseguirlo con éxito:

La apariencia de la tienda online es un factor clave

Como comentábamos anteriormente, la primera impresión del cliente al entrar en una página web es clave, especialmente cuando de lo que estamos hablando es de una tienda online. Con un sólo primer golpe de vista un cliente va a poder identificar si la tienda online merece o no su atención. En lo que a la apariencia se refiere, al diseñar una tienda online deberemos cuidar mucho el equilibrio entre imágen y texto, técnicas utilizadas, colores escogidos y estructura de la página, de forma que los clientes potenciales tengan una experiencia fluida y cómoda que ancle su interés en navegar por la misma.

Anclar el interés de los clientes es muy importante

Una cosa es motivar al cliente a navegar por la tienda online y otra muy distinta es fijar su interés en los productos de la misma. Dependiendo de los productos o servicios ofertados, deberemos escoger las imágenes más apropiadas para mostrar lo que se vende en la tienda online que hemos diseñado, de manera que sean perfectamente ilustrativas de los productos que se venden y que ayuden al usuario de la tienda online a hacerse una idea inicial perfecta de qué es lo que se le está vendiendo. Al mismo tiempo, debemos encontrar el equilibrio entre el uso de imágenes y su tamaño y optimización, dado que a mayor uso de imágenes, mayor tiempo de carga. Nos interesa diseñar una tienda online de una apariencia extraordinaria tanto como una tienda online rápida y que provea una navegación fluida.

La información de los productos debe ser clara y específica

A la hora de diseñar una tienda online, podemos decir que una imágen vale más que mil palabras sería una expresión válida. Sin embargo, no debemos circunscribir toda la información a las imágenes, dado que no es suficiente para empujar al cliente a comprar el producto. Debemos combinar las imágenes con la suficiente información escrita y relevante acerca de todos los productos, sus características y sus atributos, junto con instrucciones, opiniones o análisis de interés, no solo a nivel informativo sino también a nivel de obtención de mejores rankings de posicionamiento en motores de búsqueda. La información, repetimos, debe ser clara y relevante; la información de relleno por relleno puede provocar y provocará el efecto contrario al deseado.

La tienda online debe ser fácil de usar

A la hora de comprar sus productos favoritos, a los clientes potenciales les gustan las tiendas online donde la experiencia cliente – vendedor es fluida e incluye información personalizada clara y de fácil acceso, de forma que sensación de interacción con la marca más allá de la compra de un producto, que experimenta el cliente exista y sea satisfactoria. A la hora de diseñar una tienda online, debemos asegurarnos de que una vez activa, los clientes no experimenten ninguna dificultad evitable cuando navegan o utilizan las funciones de la tienda. Debemos, por supuesto, comprobar que todas las cuestiones de índole técnica y su relación con el diseño y estructura, enlaces, imágenes, videos, etc. funcionan correctamente y de forma permanente.

Consideraciones y tendencias o técnicas a utilizar o evitar

Uno de los errores más comunes al diseñar una tienda online es aplicar por analogía y por inercia todas las últimas tendencias en diseño web sin más consideración o análisis de su impacto en las particularidades de este tipo de página web.

Sliders, popups y videos en autoplay

Lo que en una página web corporativa, blog o sitio web de contenidos puede resultar útil y atractivo, en una tienda online puede significar la decisión de un cliente de abandonarla porque le molesta la intrusión en su navegación en el catálogo de productos. Un popup molesto, que aparece una y otra vez en la pantalla del cliente, aun cuando este ha elegido no mostrarlo, es una invitación a cerrar la pestaña y navegar a la compentencia.  Utilizar de manera puntual un popup sobre una promoción puede resultar positivo. Pero debemos limitarlo muchísimo, ya que la línea que separa la información de la intrusión en la experiencia de usuario en una tienda online, es extremadamente fina.

Asimismo, el uso de videos es recomendable sobre todo para añadir análisis o demostraciones; sin embargo, hacerlo en autoplay puede resultar incómodo y restarle control de la experiencia al usuario, por lo que debemos evitarlo.

En cuanto a los sliders, existe una diferencia de criterios en la comunidad de diseño en cuanto a cuando o si utilizarlos. Mi opinión personal es que un slider coherente, con imágenes bien seleccionadas e información precisa, puede ser un buen gancho o llamada a la acción para un cliente potencial.

Optimizar la navegación y accesibilidad en dispositivos móviles

Al diseñar una tienda online, debemos cuidar de manera perfecta la navegación en dispositivos móviles. Debemos recordar que tanto la experiencia como el uso es distinto que en un ordenador de escritorio, en aspectos como los gestos y acciones, menús, imágenes, videos, etc. La accesibilidad y fluidez de la experiencia debe ser la misma en dispositivos móviles, sobre todo en un momento en el que alrededor de un 30% de las ventas de ecommerce se generan a través de dispositivos móviles.

En resumen, a la hora de diseñar una tienda online, debemos no solo de tener en cuenta aspectos estéticos, sino también de funcionalidad, optimización, accesibilidad desde dispositivos móviles y sobre todo, relación cliente – experiencia de uso, si queremos que nuestro diseño permita posicionar con éxito los productos de la marca en el mercado online.

Fuente: UGS