Europa: El eCommerce podría generar 270.000 empleos en 2017

En 2016 el carácter dinamizador del comercio electrónico ya propició la creación de 170.000 puestos.

La décima edición de la encuesta sobre el “Perfil del comerciante online 2017” de Xopie pone de relieve la buena salud del eCommerce. Son cada vez más los negocios que utilizan internet para mejorar su actividad y, además, la mitad de las compañías habría crecido a lo largo del año pasado gracias, precisamente, a las ventas online.

Aquí no sólo entran los denominados “pure-players”, sino también las compañías más tradicionales. “Los pequeños comerciantes online están creciendo”, apuntan desde Xopie, “y cada vez más pymes se lanzan al eCommerce”.

A día de hoy se calcula que el grueso de las empresas, un 81 %, tiene tienda online con versión móvil. Dentro del eCommerce, el papel del mCommerce se encuentra en auge. Durante el último año se ha multiplicado el número de tiendas que ya mueven el 10 % de su negocio vía móvil. Del 17 % de 2015 se ha pasado a un 54 % en 2016.

Además del móvil, también está al alza el “click & collect” que ofrece la opción de recoger los pedidos en tienda. Una opción que ya ofrecen 1 de cada 3 vendedores online.

Otro aspecto a tener en cuenta es la influencia de las redes sociales. Las empresas que operan en internet lo saben. El 83 % de los comerciantes las utilizan, decantándose sobre todo Facebook.

Desde Xopie destacan el poder dinamizador del eCommerce en términos de empleo. Un 17 % de las compañías con tienda online han contratado como mínimo a un nuevo trabajador en 2016, lo que significa que en conjunto las tiendas online europeas han propiciado la creación de 170.000 empleos a lo largo de 2016. Y ahí no se quedará la cosa. La previsión es que en 2017 sean otros 270.000.

xopie

Fuente: Silicon

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El lado oscuro del comercio electrónico: la gestión del back-office

Hoy en día es inconcebible abrir una tienda física sin su correspondiente versión online. Es más, empieza a ser más habitual abrir una tienda online sin su réplica física. El eCommerce es un sector en plena efervescencia, la proliferación de nuevos comercios online es constante y, consecuentemente, la competencia es máxima. El objetivo de todos es encontrar ese punto diferencial que les permita sacar ventaja respecto a sus competidores.

El primer campo de batalla está en el front-end. Acertar en el diseño y la usabilidad de la tienda online facilitando su acceso desde cualquier dispositivo es fundamental para atraer potenciales clientes. Pero no basta con esto. La batalla definitiva se libra en el lado oscuro, es decir, en la gestión de todos los procesos que se ponen en marcha en cuanto un potencial cliente selecciona uno de los productos del catálogo para iniciar su compra.

Todo eso se cuece en el back-office, un entorno que el cliente desconoce, pero del que depende su plena satisfacción: que en todo momento conozca la disponibilidad de los productos que quiere, que le sea fácil realizar su pago, que la entrega cumpla los plazos fijados, cuanto más rápido mejor, y que lo que reciba se ajuste completamente a sus expectativas.

Para cumplir estas premisas, es necesario interrelacionar distintos procesos empresariales cuya complejidad desaconseja abordarlos manualmente, sobre todo a medida que el negocio va creciendo. Automatizarlos mediante una solución ERP (Enterprise Resource Planning) garantiza su orquestación y optimización.

El ERP como orquestador de procesos

Un ERP es un sistema que permite interconectar y gestionar diferentes áreas de la empresa, y cuya integración en una plataforma de comercio electrónico puede marcar esa diferencia que tanto buscan entre sí los eCommerce. Su concurso es determinante al abordar fases clave como el área financiera, la gestión de productos, de los pedidos, del stock o la logística. Veamos algunas aplicaciones concretas.

Uno de los aspectos que más inciden en la decisión de compra de los clientes es tener la máxima información sobre el producto a comprar, principalmente de puntos clave como son características, disponibilidad y precio. Son datos que residen en las bases de datos de la empresa y que pueden variar dependiendo de distintas circunstancias, como ofertas especiales, descuentos, etc. Vinculándolos a un ERP es posible actualizarlos automáticamente en el front-end para que el cliente siempre tenga a mano la última información disponible sobre el ítem que le interesa.

Informar claramente acerca de la disponibilidad del artículo elegido es fundamental. No hay nada más frustrante que realizar un proceso de compra y descubrir al final que no hay existencias. Por eso la gestión del stock es determinante. Trabajar con un ERP permite tener un contacto continuo con el almacén para mostrar en el catálogo de productos, en todo momento, información actualizada y ofrecer automáticamente cualquier cambio habido en el stock en tiempo real. Y no solo si es posible o no servir ese artículo, sino cuántas unidades quedan.

En este proceso, un ERP también impacta directamente en el negocio porque ayuda a no sobredimensionar el número de productos en el almacén ajustando la oferta a la demanda. De esta manera, se reducen gastos innecesarios en compra de mercancía y espacio físico.

A esto se suma una gestión completa de proveedores, activando en el sistema de altas e incorporando todos los aspectos relacionados con la cadena de suministro.

Evitar errores con costos económicos y de reputación

Una vez realizada la compra, integrar los pedidos en un ERP permite beneficiarse de sus herramientas para automatizar el proceso de facturación introduciéndolo también en el flujo financiero de la empresa. Sincronizados con las pasarelas de pago, estos programas cuentan con funciones avanzadas para gestionar el cobro.

La gestión del pedido comprende varias fases. Al expedir lo solicitado se puede generar de forma automática la guía de despacho de la venta y la factura, cuyo pago ya ha realizado el cliente, y al que se le remitirá con el envío o vía online, como se estipule. Una vez en el almacén, es crítico realizar correctamente, y en el mínimo tiempo, la preparación del pedido, su embalaje y el etiquetado con la dirección de envío para cumplir con las expectativas del cliente. Incorporar todos los datos de un pedido en un ERP evitará errores en estos procesos que pueden acarrear importantes costes operativos y, lo que es casi peor, reclamaciones y críticas que impacten negativamente en la reputación de la tienda online, poniendo en peligro su futuro.

Por último, no podemos olvidar las capacidades de Informes Avanzados y estadísticas de los ERPs más avanzados que permiten combinar datos de todos estos procesos para analizar múltiples aspectos encaminados a optimizarlos, aumentar la rentabilidad del negocio y, sobre todo, fidelizar a los clientes. Desde qué artículos son los más solicitados, qué precios proporcionan más margen o qué proveedores son los más eficaces, por ejemplo. Todos ellos son clave para gestionar eficientemente un negocio de eCommerce. Como vemos, la palabra clave es GESTIÓN y en esta, un ERP es el mejor aliado.

Fuente: Directivosygerentes

El negocio millonario de los pedidos de comida online en España

En los últimos años, debido al uso de Internet como principal canal de venta, el mercado de envío a domicilio no ha parado de crecer, con la llegada de startups que hoy poseen un gran atractivo para las grandes compañías internacionales, por su gran capacidad de innovación.

La irrupción del canal online en este sector ha abierto una nueva vía de negocio en la restauración, hasta el punto que los pedidos a domicilio consiguieron generar el año pasado 70.000 millones de dólares, procediendo 9.000 (un 13%), del mercado online, según TechCrunch.

Los analistas explican que esta tendencia apunta al alza, puesto que hoy tan sólo una de cada diez personas hace sus pedidos online, y el tiempo que pasamos frente al ordenador cada vez es mayor.

Además, las grandes compañías de Internet ya están haciéndose con parte de este negocio bajo la adquisición de plataformas que tienen éxito en el mercado. Por otro lado existen gigantes, como Amazon, que en septiembre del pasado año inauguró su servicio de restaurantes Prime Now, de momento sólo disponible en algunas ciudades de Estados Unidos. También otros nombres conocidos, como Uber, comenzó el pasado año a operar con UberEats, eligiendo Barcelona para comenzar su andadura, y poniendo de manifiesto el buen momento que el sector vive en España.

El negocio de los 120 millones

Precisamente en nuestro país, según un informe de septiembre de 2015, la comida solicitada desde distintas plataformas operativas movió 120 millones de euros, copando el 22% de los pedidos en total. Este mercado cuenta con un margen jugoso para ir creciendo, sobre todo si se compara con las cifras que se mueven en los países nórdicos y algunas del continente asiático, como Corea del Sur o India.

En este mercado, pequeñas startups compiten con grandes empresas internacionales, como son Delivery Hero o Just Eat, ambas cotizando en bolsa y con varios fondos de capital riesgo detrás.

De hecho Just Eat ha adquirido recientemente La Nevera Roja, tras alcanzar un acuerdo económico con Rocket Internet, valorado en 125 millones de euros.

La plataforma danesa es por tanto la líder indiscutible del servicio de comida a domicilio en España, puesto que actualmente cuenta con el 80% de la facturación del sector.

Pese a que Competencia no ve una situación de monopolio, porque representa menos del 15% del total de servicios de comida a domicilio, sí que ha obligado a Just Eat a cumplir con algunos requisitos, como el hecho de no establecer ningún tipo de exigencia de exclusividad con sus restaurantes afiliados.

Aunque España es un mercado con una gran capacidad de crecimiento, lo cierto es que un número importante de startups del sector están obligadas a desarrollar su proyecto con celeridad, debido a la elevada inversión en publicidad y marketing que se requiere para captar nuevos restaurantes.

Tanto si finalmente estas empresas de nuevo creación se consolidan o no, el éxito si está asegurado para los hosteleros, puesto que formar parte de estos agregadores les abre una nueva línea de negocio, un nuevo canal de venta, y una herramienta de marketing para darse a conocer. Se calcula que esta práctica puede hacer aumentar su facturación entre un 15% y un 25%.

Fuente: Directivosygerentes

¿Qué plataforma debo usar para montar mi Tienda Online?

A la hora de crear tu negocio online aparece una pregunta de la que dependerá el futuro del mismo: ¿qué plataforma es la mejor para montar mi negocio online?

En este post veremos algunas de las plataformas para ecommerce, y comentaremos algunas ventajas y desventajas de cada una para ayudar a tomar esta decisión. Pero antes de comenzar a elegir que plataforma utilizar debes tener claro que tipo de negocio vas a montar, y que necesidades tienes para el mismo. Una vez que ya tienes todo decidido, es hora de ponerse manos a la obra y estudiar las diferentes opciones que tienes.

1- PRESTASHOP

Es la aplicación para crear tiendas online mas usada. Es libre y de código abierto y está compuesta por multitud de módulos y temas, aunque la mayoría son de pago.

-Ventajas:

– Ideal para pequeños y medianos negocios
– Fácil de instalar
– Panel administrativo sencillo e intuitivo
– Cuenta con multitud de módulos y plantillas aptas para dispositivos móviles
– Facilita el posicionamiento SEO

-Desventajas

– Los mejores módulos con más funcionalidades son de pago
– Fallo en la integración de módulos
– Se necesita saber programar para adaptar el código a tus necesidades
– Traducciones mal hechas
– Fallos en la multitienda

2- MAGENTO

Aplicación de código libre para crear tiendas online. Tiene multitud de funcionalidades y fue adquirida por ebay.

-Ventajas:

-Ideal para proyectos grandes
– Permite muchas formas de pago
– Posee muchas plantillas y módulos gratuitos
– Ideal para multitiendas
– Facilita el posicionamiento SEO

-Desventajas

– Necesita un servidor dedicado
– Difícil de aprender a usarlo
– Panel de administracion muy complicado
– Traducciones mal hechas
– Necesita expertos para poder programarla

3-OPENCART

Es la aplicación para crear tiendas online de código libre y diseñado con unas características muy completas.

-Ventajas:

– Categorías y artículos ilimitados
– Muy sencillo de usar
– Ideal para comercios medianos
– Plantillas intercambiables
– Ampliación de módulos

-Desventajas

– Falta de plantillas profesionales
– Vulnerable a ataques
– Difícil de personalizar
– Traducciones mal hechas
– Fallos en los impuestos

4-SHOPIFY

Es una plataforma de comercio electrónico fácil, sencilla, e intuitiva; que permite prácticamente a cualquier persona emprender su negocio.

-Ventajas:

– Ideal para proyectos pequeños
– No necesita software, está en la nube
– Fácil de instalar
– Tiene plantillas profesionales
– Es fácil de internacionalizar

-Desventajas

– Al estar en la nube, no puedes descargarlo
– No se puede alterar el código, para ello debes pagar a shopify
– No tiene flexibilidad para el SEO
– Dependes de un servidor que normalmente está en Estados Unidos
– No tiene multitienda

5-OSCOMMERCE

Es la aplicación para crear tiendas online de código libre y diseñado con unas características muy completas.

-Ventajas:

– Posee mucha documentación
– Fácil de instalar
– Ideal para principiantes
– Módulos fáciles de instalar
– Es multilingüe

-Desventajas

– Necesita muchos módulos
– Muy complicado para hacer SEO
– Tiene muchos fallos de seguridad
– Las modificaciones las tiene que hacer un profesional
– Se está quedando obsoleto, cada vez lo usa menos gente.

Aquí os hemos hablado de las ventajas y desventajas de algunas plataformas para montar tu e-commerce aunque existen muchas más: woocommerce, drupal, joomla, 3Dcart, bigcommerce… y tú, ¿con cuál te quedas?

Fuente: Weebsup

Consejos para diseñar una Tienda Online

Hoy vamos a hablar sobre cómo diseñar una tienda online y proporcionar una serie de consejos para que el resultado sea perfecto para poner nuestros productos de manera exitosa en el mercado online.

A la hora de diseñar una tienda online, debemos tener en cuenta que la venta online ha revolucionado la forma de vender en los últimos años, permitiéndonos adquirir productos o servicios, así como venderlos, desde cualquier lugar del mundo y en cualquier momento, sin horarios. Con todo ello, hemos de tener en cuenta que para diseñar una tienda online, necesitamos conocer las características de los clientes potenciales de manera que podamos atraer su atención sobre la oferta de productos y servicios, frente al resto de oferta online.

Para ello, debemos diseñar una tienda online que además de original, vistosa y atractiva, sea funcional, sencilla de navegar, limpia y organizada, de manera que la experiencia de compra de los clientes sea lo más fluida y agradable posible.

La tienda online, los clientes y la imagen de marca

A la hora de diseñar una tienda online, es conveniente entender que esta será el elemento más importante del negocio a la hora de vender en Internet. No solo será la cara visible de la marca, sino que será la primera impresión que un cliente potencial reciba a la hora de entrar en ella tras realizar una búsqueda de productos en los motores de búsqueda. Debido a ello, para diseñar una tienda online no solo debemos pensar en la estética, sino también en la funcionalidad, de manera que cumpla todas las exigencias de un cliente potencial, al mismo tiempo que se ajuste perfectamente a la imagen de marca del negocio. Podríamos decir que esta pareja de factores, marca – cliente, es lo más importante a tener en cuenta a la hora de diseñar una tienda online.

Clientes objetivo

Para que tras diseñar una tienda online, esta resulte eficiente, necesitamos que motive a los clientes a comprar los productos ofrecidos. Hemos de tener en cuenta que el cliente potencial online no se comporta ni piensa igual que la media de clientes de una tienda física tradicional. A diferencia de estos, la atención que prestan a la oferta de productos es mucho más breve ya que normalmente realizan múltiples búsquedas y checks simultáneos en varias tiendas online. Esto conlleva que en el momento en que pierdan la atención, lo más probable es que abandonen la página web y continúen en otras opciones. Para prolongar lo más posible el tiempo de atención de los clientes potenciales en nuestra página, debemos, a la hora de diseñar una tienda online, incluir todos aquellos elementos de diseño, técnicas y funcionalidades que sean más apropiadas para cumplir con los deseos y necesidades de nuestro tipo de clientes potenciales, que previamente debemos identificar, haciéndonos preguntas como:

¿Quiénes son los clientes potenciales? ¿Qué necesitan esos clientes? ¿Por qué necesitan los productos ofertados? ¿Les interesan todos los productos?

Diseñar una página web que resulte fiable, funcional y estéticamente atractiva, afectará directamente a la visión que los clientes potenciales tienen de la marca, actuando como gancho no solamente para atraer nuevos usuarios, sino para mantener una base de clientes satisfechos que retornen a ella. En sentido contrario, diseñar una página web incómoda, arcaica o poco atractiva, cuyas funcionalidades sean un problema más que una cómoda experiencia para el cliente, conllevarán una degradación de la confianza online en la marca, con la consiguiente pérdida de clientes.
Consejos para diseñar una tienda online

Si lo que queremos es diseñar una página web que resulte eficaz para atraer y fidelizar clientes, el proceso está lejos de ser sencillo. Existen muchos factores a tener en cuenta y que debemos recordar. Vamos a ver una serie de consejos de cara a conseguirlo con éxito:

La apariencia de la tienda online es un factor clave

Como comentábamos anteriormente, la primera impresión del cliente al entrar en una página web es clave, especialmente cuando de lo que estamos hablando es de una tienda online. Con un sólo primer golpe de vista un cliente va a poder identificar si la tienda online merece o no su atención. En lo que a la apariencia se refiere, al diseñar una tienda online deberemos cuidar mucho el equilibrio entre imágen y texto, técnicas utilizadas, colores escogidos y estructura de la página, de forma que los clientes potenciales tengan una experiencia fluida y cómoda que ancle su interés en navegar por la misma.

Anclar el interés de los clientes es muy importante

Una cosa es motivar al cliente a navegar por la tienda online y otra muy distinta es fijar su interés en los productos de la misma. Dependiendo de los productos o servicios ofertados, deberemos escoger las imágenes más apropiadas para mostrar lo que se vende en la tienda online que hemos diseñado, de manera que sean perfectamente ilustrativas de los productos que se venden y que ayuden al usuario de la tienda online a hacerse una idea inicial perfecta de qué es lo que se le está vendiendo. Al mismo tiempo, debemos encontrar el equilibrio entre el uso de imágenes y su tamaño y optimización, dado que a mayor uso de imágenes, mayor tiempo de carga. Nos interesa diseñar una tienda online de una apariencia extraordinaria tanto como una tienda online rápida y que provea una navegación fluida.

La información de los productos debe ser clara y específica

A la hora de diseñar una tienda online, podemos decir que una imágen vale más que mil palabras sería una expresión válida. Sin embargo, no debemos circunscribir toda la información a las imágenes, dado que no es suficiente para empujar al cliente a comprar el producto. Debemos combinar las imágenes con la suficiente información escrita y relevante acerca de todos los productos, sus características y sus atributos, junto con instrucciones, opiniones o análisis de interés, no solo a nivel informativo sino también a nivel de obtención de mejores rankings de posicionamiento en motores de búsqueda. La información, repetimos, debe ser clara y relevante; la información de relleno por relleno puede provocar y provocará el efecto contrario al deseado.

La tienda online debe ser fácil de usar

A la hora de comprar sus productos favoritos, a los clientes potenciales les gustan las tiendas online donde la experiencia cliente – vendedor es fluida e incluye información personalizada clara y de fácil acceso, de forma que sensación de interacción con la marca más allá de la compra de un producto, que experimenta el cliente exista y sea satisfactoria. A la hora de diseñar una tienda online, debemos asegurarnos de que una vez activa, los clientes no experimenten ninguna dificultad evitable cuando navegan o utilizan las funciones de la tienda. Debemos, por supuesto, comprobar que todas las cuestiones de índole técnica y su relación con el diseño y estructura, enlaces, imágenes, videos, etc. funcionan correctamente y de forma permanente.

Consideraciones y tendencias o técnicas a utilizar o evitar

Uno de los errores más comunes al diseñar una tienda online es aplicar por analogía y por inercia todas las últimas tendencias en diseño web sin más consideración o análisis de su impacto en las particularidades de este tipo de página web.

Sliders, popups y videos en autoplay

Lo que en una página web corporativa, blog o sitio web de contenidos puede resultar útil y atractivo, en una tienda online puede significar la decisión de un cliente de abandonarla porque le molesta la intrusión en su navegación en el catálogo de productos. Un popup molesto, que aparece una y otra vez en la pantalla del cliente, aun cuando este ha elegido no mostrarlo, es una invitación a cerrar la pestaña y navegar a la compentencia.  Utilizar de manera puntual un popup sobre una promoción puede resultar positivo. Pero debemos limitarlo muchísimo, ya que la línea que separa la información de la intrusión en la experiencia de usuario en una tienda online, es extremadamente fina.

Asimismo, el uso de videos es recomendable sobre todo para añadir análisis o demostraciones; sin embargo, hacerlo en autoplay puede resultar incómodo y restarle control de la experiencia al usuario, por lo que debemos evitarlo.

En cuanto a los sliders, existe una diferencia de criterios en la comunidad de diseño en cuanto a cuando o si utilizarlos. Mi opinión personal es que un slider coherente, con imágenes bien seleccionadas e información precisa, puede ser un buen gancho o llamada a la acción para un cliente potencial.

Optimizar la navegación y accesibilidad en dispositivos móviles

Al diseñar una tienda online, debemos cuidar de manera perfecta la navegación en dispositivos móviles. Debemos recordar que tanto la experiencia como el uso es distinto que en un ordenador de escritorio, en aspectos como los gestos y acciones, menús, imágenes, videos, etc. La accesibilidad y fluidez de la experiencia debe ser la misma en dispositivos móviles, sobre todo en un momento en el que alrededor de un 30% de las ventas de ecommerce se generan a través de dispositivos móviles.

En resumen, a la hora de diseñar una tienda online, debemos no solo de tener en cuenta aspectos estéticos, sino también de funcionalidad, optimización, accesibilidad desde dispositivos móviles y sobre todo, relación cliente – experiencia de uso, si queremos que nuestro diseño permita posicionar con éxito los productos de la marca en el mercado online.

Fuente: UGS