Micro y pequeños empresarios se capacitan de manera online

Desde hace un mes, miles de emprendedores de todo Chile están participando de Cursos Clic, una iniciativa que busca capacitar y entregar conocimientos útiles a los emprendedores para rentabilizar negocios y aprender un mejor manejo de sus finanzas.  

En el “año de la productividad”, adquieren especial relevancia plataformas online que ayuden a mejorar la eficiencia de los negocios. Un ejemplo son los Cursos Clic (www.entel.cl/cursosclic) que ayudan a que micro y pequeños empresarios de todo el país se capaciten y mejoren la productividad de sus empresas. Estos cursos son gratuitos, se dictan tanto de manera presencial, como por internet, y quienes participen en más de cuatro clases, podrán obtener una certificación de Endeavor.

Se trata de un programa ofrecido por Entel Empresas de manera gratuita a todo quien se inscriba en Comunidad Empresas (ver recuadro). La idea es entregar material que resulte de utilidad para perfeccionar conocimientos, rentabilizar negocios y aprender un mejor manejo de las finanzas, de modo mejorar y satisfacer las necesidades de los usuarios en beneficio de la productividad.

Gustavo Larraín, gerente de Márketing y Productos Mercado Empresas de Entel, cuenta que hasta ahora, la versión presencial ya cuenta con más de 3 mil postulaciones, mientras que la modalidad online alcanza más de 10 mil inscritos, para un total de seis cursos.

“Los Cursos Clic se realizan una vez al año. Sin embargo, por la buena acogida de las dos últimas versiones, no se descarta, para el año 2017, poder contar con programas semestrales”, dice el ejecutivo.

Temas de interés

Con el fin de aprender de manera cercana y dinámica, todos los cursos, dictados por profesores Endeavor, se inician con un “caso de éxito”, y los contenidos abordados están diseñados especialmente para que sean temas similares a la realidad de las empresas que participan. También los asistentes pueden acceder a una valiosa red de networking en cada sesión.

“Como Entel Empresas, es muy importante poder entregar cursos de capacitación gratuita a pequeños y microempresarios que se encuentran a lo largo de todo Chile”, dice Gustavo Larraín, y añade que por esta razón,  el principal foco de los Cursos Clic 2016 está puesto en su modalidad online, ya que permite poder acceder a material que resulte de utilidad en cualquier momento o lugar.

Comunidad empresas

La Comunidad Empresas de Entel es un ecosistema digital que ya suma 60 mil usuarios de todo Chile. Es de inscripción gratuita para fomentar que los microempresarios y pymes chilenas puedan acceder a herramientas que les ayuden a potenciar sus negocios y no es necesario ser cliente de Entel.

Fuente: Entel

La PYME en la era digital

La innovación, la experiencia de clientes y la seguridad son fundamentales en la adaptación de este sector a los requerimientos actuales de un mercado cada vez más informado y tecnologizado.  

Se le ha llamado la era de la información o digital. Lo cierto es que las tecnologías han avanzado a pasos agigantados y han causado una verdadera revolución, quizás comparable con la industrial de siglos pasados. Esto, porque las nuevas tecnologías, así como la conectividad, han cambiado la sociedad en todas sus dimensiones. En ese contexto, la pyme no puede quedarse quieta; al contrario, lo ideal es que vaya un paso adelante, que se anticipe. Si no, que le pregunten a Nokia. Fue un coloso tecnológico, líder por más de 14 años. Sin embargo, ante la arremetida de los smartphones se quedó rezagada y eso marcó su caída. Ejemplos hay muchos, como también los hay de las firmas que han conseguido adaptarse con innovación y viendo oportunidades en los obstáculos, como lo hizo la misma Apple con iPhone hace ya más de una década.

“La tecnología es parte del desarrollo económico. Las pymes que no se sumen a ese proceso estarán condenadas al estancamiento”, afirma Bernardo Segura, presidente de Informat. Por ello, indica, es preciso que se adapte a las necesidades de inmediatez, ubicuidad, movilidad y atención de calidad de los usuarios de hoy; usuarios cada vez más tecnologizados, exigentes y conocedores de lo que buscan y quieren. “La tecnología existe y está disponible, pero detrás de ella debe haber una visión de largo plazo que permita satisfacer las demandas de un mercado que avanza a pasos agigantados hacia los digital. Afortunadamente, las condiciones del entorno de negocios facilitan el uso de las modernas aplicaciones. Ahora son los empresarios quienes deben asumir el desafío”.

Experiencia, fundamental

Para Álex Lagos, gerente comercial de Tecnova, no solo basta con modernizarse, la experiencia de los clientes es fundamental. “Hoy, las compañías deben ser flexibles y responder rápidamente a las condiciones y demandas del entorno. Es importante contar con la infraestructura y tecnología apropiada, pero más aún saber utilizarla de la mejor forma”. Los clientes, precisa, buscan una experiencia única de atención, tener diversos puntos de contactos para ser atendidos y que esa experiencia sea especial, coherente, moderna y eficaz. Para aquello, la omnicanalidad o la integración de diversos canales para la interacción con un cliente es el mejor camino.

Según Aberdeen Group, las empresas que implantan una estrategia omnicanal mejoran tres aspectos claves y críticos para el negocio: la retención de clientes (6,5% frente a un 3,4% del resto); el margen por cliente (6,1% frente a un 1% del resto); y el Customer Lifetime Value o el valor que representa para la empresa la relación con un cliente (3,4% frente a una caída del 0,7% del resto).

No hay que olvidar la seguridad. Esto, debido a la hiperconectividad en que la pyme se encuentra inmersa. Esta debe entender que existen planificaciones basadas en principios elementales de seguridad que son confidencialidad, disponibilidad e integridad. Esto significa que sus productos, procesos y servicios deben seguir ese lineamiento y en esa base hacer las inversiones necesarias para cumplir, y de cara a sus clientes, estar en un entorno seguro. No se trata de grandes inversiones, sino que de elegir los sistemas y plataformas con un requerimiento de seguridad siempre presente. “Por ejemplo, para aquellos que utilizan correo en web o servicios como Google App, poder habilitar segundos factores de autenticación es muy sencillo; o si dan acceso a sus plataformas a partners o colaboradores, hacerlo de forma segura vía VPN u otra herramienta disponible. Si contratan algún servicio o producto, tener esta vista de seguridad presente, es decir, extrapolar sus mismas exigencias a terceros, con acuerdos de confidencialidad y resguardos de la información apropiados”, aconseja Marcelo Díaz, gerente general de Makros.

Díaz, concluye que una buena medida de facilitar el proceso de mayor y mejor adopción seguridad en la pequeña y mediana empresa es autenticar, autorizar y auditar. “En palabras sencillas poder tener la mayor trazabilidad posible de cualquier proceso que involucre el negocio de la organización”.

Fuente: Emol