El 32% de la publicidad digital en 2017 será destinada a móviles

A nivel regional y local, la pauta digital asciende a un quinto de la inversión publicitaria total, y aunque el sector  avanza detrás de la TV, lo hace a un ritmo más acelerado. Cuáles son los formatos en auge y las industrias dominantes en el nuevo escenario.

En toda la Región, la publicidad digital está creciendo a un ritmo exponencial. Si bien la Televisión continúa siendo líder, en un mercado en constante cambio su desarrollo se lentifica y abre espacio a nuevos formatos que irán cobrando aún más protagonismo de cara al 2020.

Según un estudio desarrollado por la consultora eMarketers, en 2016 el gasto publicitario en América Latina llegó a Us$ 42.000 millones de dólares. El informe destaca que aunque en los cuatro mercados principales – Argentina, México, Brasil y Chile – la TV recibe la proporción principal, el sector digital avanza y seguirá haciéndolo a mayor velocidad.

En Argentina, el grueso de la pauta también está destinada a la TV. Sin embargo, cada vez más anunciantes invierten en anuncios digitales, que, de acuerdo a estimaciones de eMarketers, representarán casi una quinta parte del gasto total en anuncios de medios en 2017, mientras que la pauta en móvil llegará a un tercio de esta categoría. En el escenario local, si bien la publicidad mobile enfrenta diversas trabas en el plano regulatorio y de infraestructura, además de una tendencia inflacionaria aún marcada, de todas formas se espera un fuerte crecimiento en los próximos años de la mano de la expansión de los Smartphones. En tanto, a escala regional, el análisis plantea que el 32,0% de la inversión publicitaria digital se destinará al móvil este año, al tiempo que sostiene que la pantalla representará más del 50% del gasto publicitario mobile.

En este punto, un relevamiento de Logan, compañía líder en performance y creatividad mobile en Latinoamérica, señala que, dentro del segmento móvil, el formato Full Screen Banner obtuvo la mayor inversión en 2016, con un 36,14%. “Estos banners ocupan toda la pantalla, asegurando la atención del usuario, y garantizan cobertura en Smartphones y Tablets, incluso en segmentaciones muy precisas, por lo que se recomiendan para complementar todo tipo de campañas, ya que generan impacto e interacción”, explica Juan Martin Rearte, Branding Director de la empresa.

El segundo formato más utilizado, con un 15,52% de inversión, fue el Pre Roll: anuncios de video que se muestran justo antes de que el usuario comience a ver un video en alguna App. Es una herramienta muy útil dado que el 60% del tráfico latinoamericano de video es consumido a través de los dispositivos móviles.

En el Top 3 de inversión por formato se encuentra el Rich Media Interstitial, con un 11,74%. Éste es el formato de Rich Media por excelencia y se trata de un anuncio de pantalla completa que aparece entre dos pantallas de contenido de una aplicación. Puede utilizarse para mostrar videos, micrositios, videos interactivos, pequeños videojuegos y cualquier otro desarrollo creado en HTML5, y es muy útil para producir el más alto impacto e interacción. Otros formatos destacados son: Standard Ads (11,42%), Overlay (10,79%),  Notification Ads (6,22%), Native Ads (4,53%) y Sticker Ads (1,17%).

Al considerar la inversión por industrias del año pasado, Logan resalta que el 27,56% correspondió al sector de la Comunicación. En el segundo puesto se encuentran los Retails, con un 20,91%, y el top 3 lo completa el rubro de la Indumentaria, alcanzando un 13,54% de la inversión total.

En cuanto al promedio de CTRs (Click Through Rate) por industrias, en primer lugar se ubica Shopping, con un promedio de 8,25%, seguido por Indumentaria con un 7,88%, y Entretenimiento, con un CTR de 7,78%.

Finalmente, el análisis de IR (Interaction Rate) de 2016 ubica a la industria del Shopping en el primer puesto, con un 13,13%, en segundo lugar a Tecnología – 9,47% –, y por último Consumo Masivo, con un 7,87%; mientras que el promedio de VR (View Through Rate) posiciona primero a la industria del Entretenimiento (63,47%), seguida de Consumo Masivo (61,94%) e Indumentaria (61,81%).

“La sociedad es móvil y, en consecuencia, sin importar el tamaño o rubro, las empresas deben tener presencia en los medios móviles. En caso contrario, perderán sus mercados ante las marcas que los adopten con mayor velocidad”, concluye Juan Carlos Göldy, CEO de Logan, Chairman de la MMA y miembro del Board LATAM de la MMA.

Fuente: Tecnopymes

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WhatsApp inicia pruebas como plataforma de pagos en India

Los problemas en el uso de efectivo que ha ocasionado la desmonetización de los billetes de mayor denominación de la India ha permitido que nuevas plataformas de pago se introduzcan para atender la emergencia en el sistema de pagos que ocasionó la medida en el gigantesco país con una población de más de 1.200 millones de habitantes.

Por esto no sorprende que WhatsApp aproveche las características, el tamaño y los avances de ese mercado indio para probar la plataforma que la introduciría en el mundo de los pagos móviles, con la ventaja que le dan sus más de 1.000 millones de usuarios en todo el mundo.

En este sentido, la app de mensajería instantánea propiedad de Facebook Inc. ha informado que contratará un operador local de transacciones digitales para realizar la prueba. India constituye el mayor mercado de WhatsApp con 200 millones de usuarios, por lo que resulta ideal para establecer la factibilidad de los pagos persona a persona.

Cabe recordar que WhatsApp no es el primero en tener la idea: BBM de Blackberry mantiene activo BBM Money en Indonesia y movimientos similares han sido emprendidos en China por la aplicación de mensajería instantánea WeChat, de Tencent Holdings.

Esta empresa cuenta con un amplio catálogo de servicios que se pueden pagar a través de ella y que le permiten a sus usuarios utilizar la aplicación como monedero para adquirir productos y servicios sin salir de la aplicación.

No obstante, a pesar de que Blackberry sigue siendo popular en Indonesia, la India es un mercado bastante mayor lo cual le daría ventaja a WhastApp, que se ha convertido en un estándar en la población de ese país, por lo que el costo de entrada sería mínimo.

La implementación de esta plataforma de pagos está prevista para dentro de 6 meses, si consiguen un socio local con las credenciales, habilidades, así como los antecedentes técnicos y financieros necesarios para que se entienda con UPI (India Unified Payments Interface) y la aplicación de pagos BHIM.

Ambas permiten transferencias de dinero y pagos de comerciantes usando números móviles basados en el país.

“India es un país importante para WhatsApp y estamos entendiendo cómo podemos contribuir más a la visión de Digital India. Estamos explorando cómo podríamos trabajar con compañías que compartan esta visión y escuchen atentamente los comentarios de nuestros usuarios“, dijo un portavoz de WhatsApp, refiriéndose a un programa gubernamental emblemático que tiene como objetivo impulsar el uso de servicios basados en Internet en esa nación.

Las transacciones digitales en la India han aumentado después de que en noviembre el primer ministro Narendra Modi prohibiera la circulación de billetes de alto valor, que representaban más del 80% de la moneda en circulación en ese momento en el país .

Fuente: Tecnopymes

¿Cuáles son los medios de pago electrónico usados en Chile?

El avance de Internet como plataforma ha generado un desarrollo vertiginoso del comercio electrónico, abriendo nuevos horizontes para proveedores de bienes y servicios. Este avance acarrea que los sistemas de pago deban evolucionar, permitiendo a los consumidores pagar a través del mismo medio por el cual celebran sus contratos.

Un sistema de pago electrónico permite y facilita la aceptación de pagos para las transacciones en línea a través de internet. Los sistemas de pagos electrónicos realizan la transferencia del dinero (transferencia de información) entre compradores y vendedores en una acción de compra-venta electrónica, generalmente a través de una entidad financiera autorizada por ambos.

Esta evolución ya ha traspasado la barrera del computador de escritorio, llevando al e-Commerce a aparatos móviles como smartphones y tablets, ampliando la noción a m-Commerce.

Las maneras en que se instrumentalizan los medios de pago electrónico son muy variadas. A continuación se caracterizarán aquellos instrumentos más relevantes en el comercio electrónico.

1. Tarjetas Bancarias

Tradicionalmente, por razones de capital y de fe pública, han sido los bancos quienes emiten y operan las tarjetas. La tarjeta es el instrumento de pago electrónico por excelencia (por ejemplo VISA (tarjeta de crédito), VISA Electron (débito), MasterCard (crédito) MasterCard Maestro (débito), American Express (crédito), Diners (crédito), Transbank RedCompra (débito)). Es la más popular de las formas de pago empleadas en el comercio electrónico y los esfuerzos han ido destinados a ofrecer seguridad y confiabilidad a su uso. Sus manifestaciones más típicas corresponden a pagos de transacciones hechas por medio de tarjeta de débito y de crédito con cargo a las cuentas bancarias del titular.

En Chile la emisión y operación de tarjetas de Crédito y Débito se encuentra regulada por disposiciones del Banco Central de Chile, Capítulos III.J 1, y 2 del Compendio de Normas Financieras y la  Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras en su recopilación actualizada de Normas, Capítulo 8-3 para Crédito y 2-15 para Débito, sin perjuicio de otras circulares.

En un esquema clásico de transacción con tarjeta de crédito o débito participan los siguientes actores:

A. Emisor: Persona jurídica, generalmente un banco, que concede a un cliente una determinada tarjeta. El Banco tiene la facultad de emitir y poner en circulación una tarjeta, por cuanto en forma previa ha suscrito un contrato con una organización internacional de medios de pago que le ha otorgado la licencia, o bien son tarjetas de su propia emisión.

B. Adquiriente: Persona Jurídica, generalmente un banco, que afilia al Establecimiento Comercial para que acepte las tarjetas como medio de pago.

C. Tarjetahabientes o Tarjetadebitantes: Titular o Usuario de una tarjeta de crédito o débito.

D. Establecimiento Comercial: Acepta que el pago de sus bienes o servicios sean realizados con las tarjetas emitidas por el Emisor.

Eventualmente pueden existir otros participantes:
• Operador: Quien se encarga de realizar los servicios administrativos que requieran los emisores, tales como el Rol Emisor, Adquirente o ambos, la afiliación de los establecimientos comerciales y la relación con las Marcas Internacionales, por cuenta y riesgo de su mandantes.
• Marcas Internacionales
• Prestadores de Servicios de Redes.

2. Tarjetas Monedero

Dentro de las tarjetas bancarias están también las Tarjetas Monedero o Pre pago, estas son tarjetas emitidas por una entidad bancaria que incorporan un chip en el cual puede ser almacenado, previo pago en la entidad bancaria emisora, un  valor monetario que, a su vez, puede ser descontado fraccionaria o completamente en cualquier comercio que posea un lector de este tipo de tarjetas.

El sistema de tarjetas se fundamenta en la existencia de una transacción donde existe presencia física de la tarjeta crédito/débito, actualmente en una clave secreta que sólo el usuario debe conocer, y redes privadas a nivel nacional que permiten que fluya la información, y un sistema contractual que involucra a todos los que participan en la operación, suscribiéndose numerosos y complejos contratos entre todos los participantes.

Las Tarjetas Monedero se presentan como una posible solución al problema de los micropagos, es decir, pagos de pequeñas cantidades cuyo abono por tarjeta tradicional genera unos costos excesivamente altos.

La principal ventaja de este medio de pago es que permite realizar pagos pequeños, tal y como si se tuviera un monedero real, gozando de anonimato, todo ello sin necesidad de portar físicamente el dinero. Existen monederos recargables y desechables, únicos y multipropósito, estos últimos permiten combinar en forma segura y en una misma tarjeta, diversos productos o servicios tanto financieros como no financieros.

Los Monederos Electrónicos, representan una gran ventaja financiera frente a los cajeros automáticos, pues no requieren la inmovilización del dinero líquido, ya que el depósito es soportado por cada uno de los usuarios en su tarjeta y con cargo a su cuenta.

Actualmente en Chile solo pueden operar Monederos electrónicos los bancos, y su regulación se encuentra en el Capítulo III.J.3 del Compendio de Normas del Banco Central de Chile. Sin embargo, se encuentra en trámite un Proyecto de Ley, que permitiría a Entidades no bancarias constituirse en Emisores y Operadores de tarjetas de Prepago, constituyendo un avance sobre esta materia.

3. Transferencia Electrónica de Fondos

Hoy nos resulta habitual que una persona realice una transferencia de fondos desde su computador a otra cuenta distinta del mismo u otro banco, transacción que, además, en Chile tiene la particularidad de ser inmediata. Naturalmente por el computador no viaja el dinero sino solo información.

Las Transferencias Electrónica de Fondos (TEF) en línea, requieren la existencia de un banco originador y de un banco receptor. Como existen múltiples emisores y receptores no parece viable que cada banco celebre acuerdos individuales con el resto de los bancos, por lo que existe switch de comunicaciones (una infraestructura segura) que es capaz de recibir, registrar y distribuir diversas instrucciones e información originada en los bancos emisores hacia bancos receptores destinadas a perfeccionar y materializar las operaciones recibidas. Con la información de las TEF efectivamente cursadas por los bancos, el switch determina e informa a su vez los saldos diarios a pagar a cada uno de  los bancos involucrados, pagos que cada banco realiza hacia el final del día en el Sistema de Liquidación Bruta en Tiempo Real del Banco Central de Chile.

La regulación específica de las TEF, se encuentra en el Capítulo 1-7 de la Recopilación Actualizada de Normas de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras.

4. Dinero Electrónico; La irrupción de Bitcoin

El dinero no es otra cosa que la representación de un valor abstracto admitido para la realización de intercambios y respaldado por una autoridad pública. En el supuesto del dinero electrónico esta representación, en lugar de papel, estaría contenida en bits y concretamente en cupones criptográficos.

Hoy el mayor desarrollo de este modelo de medio de pago se encuentra en los denominados bitcoins. Bitcoin es la primera moneda digital descentralizada. Los Bitcoins son monedas digitales que se puedan enviar por Internet. Comparado con otras alternativas Bitcoin ofrece varias ventajas:

• Son transferidos directamente de persona a persona a través de la red, sin pasar por un banco u otro intermediario. Esto acarrea, que las comisiones sean menores, que puedan usarse en cualquier país, que las cuentas no sean bloqueadas y que no haya pre-requisitos ni limitaciones arbitrarias.
• Requieren de una billetera electrónica, es decir, un software que se instala en el computador o en el dispositivo móvil. Esta billetera genera una dirección única y específica para el usuario, misma que necesitará compartir si desea hacer transacciones. Cada billetera tiene una clave privada que se usa para generar firmas digitales que verifican la identidad y evitan alteraciones a las transacciones.
• Las transacciones con Bitcoins son verificadas usando un registro público compartido, llamado blockchain, que mantiene absolutamente todas las transacciones que se hacen sin excepción. Blockchain asegura que un usuario efectivamente tiene la cantidad de Bitcoins que pretende gastar.

Una transacción con esta moneda virtual es en realidad una transferencia de una cantidad entre dos billeteras o direcciones de Bitcoin. Las transacciones son trasmitidas y confirmadas en la red mediante un proceso llamado Mining, un sistema distribuido que se usa para confirmar e incluir transacciones en el blockchain, manteniendo un orden cronológico y distribuye el proceso en diversos equipos de cómputo. Parte de lo que hace este sistema es implementar varios niveles de seguridad que evitan la manipulación o alteración de las transacciones que se llevan a cabo.

La red de Bitcoins se mantiene segura gracias a los denominados “mineros”, éstos son individuos recompensados por medio de Bitcoins por su trabajo verificando transacciones. Una vez que estas transacciones son verificadas se almacenan permanentemente en la red.

Bitcoin es un gran avance para las empresas ya que les permite reducir las comisiones por sus transacciones (desintermediación bancaria), no tiene costos y resulta fácil comenzar a aceptar Bitcoins, no hay reembolsos fraudulentos y se obtiene, además, un negocio adicional de la comunidad Bitcoin.

Adicionalmente, Bitcoin está siendo aceptado universalmente como medio de pago. Es un pago garantizado que no depende de la existencia de fondos en una cuenta ni la concesión de crédito de un tercero, no hay costos para el usuario y es anónimo, ya que no queda ni rastro de las personas que lo utilizan.

A simple vista es fácil reconocer las ventajas que el dinero electrónico ofrece como modo de articulación del cumplimiento del pago. No obstante, también  presenta dificultades que no pueden ser obviadas: El registro de las transacciones, la confianza en el emisor, eventuales fraudes, y seriedad en las empresas emisoras, entre otros.

5. Pagos Móviles

El uso y generalización del teléfono móvil en los últimos años ha llevado a algunas empresas (telefónicas, bancarias, de servicios) a desarrollar sistemas de pago basados en el habitual teléfono móvil.

Las modalidades más usuales son:
• sistema de pago basado en tarjetas prepago (a imagen de las populares tarjetas telefónicas).
• un pago en cargo indirecto a la tarjeta de crédito del usuario, previa confirmación telefónica del pago.

En el primer caso, el usuario adquiere una tarjeta prepago en cualquiera de los establecimientos autorizados por la compañía prestadora del servicio y elige el Comercio y el producto deseado, presionando el ícono de la empresa que suministra el servicio de pago. En ese momento se inicia una conexión segura con la empresa suministradora del servicio de pago, la cual solicitará al usuario que introduzca las cifras del código secreto incluido en la tarjeta prepago. De esta forma, la empresa suministradora del servicio de pago conocerá el importe total del cual el usuario es acreedor, procediendo a autorizar el pago si el precio del bien o del servicio es inferior al saldo remanente en la tarjeta prepago.

Este sistema tiene ventajas indudables: Es seguro, confidencial, anónimo y completamente electrónico. No obstante también presenta inconvenientes: el comercio puede estar limitado a la afiliación que haya realizado la empresa que suministra el servicio, y sólo es una solución válida y eficaz al problema de los micropagos pero haciendo imposible el pago de bienes y servicios de valor elevado.

En el segundo caso, el pago de bienes y servicios de costo elevado puede ser solventado mediante un pago móvil, aun cuando la operación no se realiza únicamente en la red. En efecto, es necesario convertirse en titular de una tarjeta de crédito, recibir un Código o PIN (Número de Identificación Personal), y confirmar vía teléfono los pagos deseados, para que la empresa autorice y lo haga efectivo.

Esta segunda modalidad, si bien hace posible el pago de importes elevados, presenta serios inconvenientes:
• Es una solución que sigue sin ser global. El usuario sólo tiene la posibilidad de contratar con los comercios adheridos a la empresa prestadora del servicio de pago.
• No es confidencial. Todos los intervinientes en el pago conocen el precio y el bien o el servicio contratado.
• No es anónimo, pudiendo el banco elaborar un perfil de los gustos y hábitos del comprador.

6. Sistema de Pago por Correo Electrónico

Son sistemas de pago online relativamente recientes que permiten la transferencia de dinero entre usuarios que tengan correo electrónico, que es la aplicación más difundida de la Red. No requieren un software especial ni exigen afiliación de ningún tipo; permiten la privacidad ya que no viajan datos sensibles por la Red.

Estos sistemas permiten la recepción y envío de dinero en Internet de forma rápida y segura entre comprador y vendedor. Para ello se tiene la posibilidad de registrarse en su sitio web y obtener servicios como suscripción a pagos periódicos, realizar el pago desde una cuenta bancaria, o incluso que el dinero se deposite en la propia cuenta del Operador del sistema. Este tipo de pago tiene un costo por el cobro de comisión al comercio, no así al consumidor online.

Conclusiones

En general los mayores desafíos legales a los que se enfrentan los medios de pago electrónicos consisten en permitir la privacidad y  confidencialidad de los datos, el anonimato en la transacción, la seguridad y confiabilidad en el uso de la información, costos razonables para el usuario a la hora de realizar sus pagos y en una solución oportuna y accesible a la hora de resolver disputas.

Fuente: CCS +

Estudio revela que la tecnología cambió radicalmente las vacaciones de los chilenos

La agencia digital MediaInteractive y el think tank TrenDigital de la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Católica presentarán el primer informe ¿Vivo para compartir o comparto para vivir?, que muestra cómo el uso de tecnología rompió con la idea de tiempo y lugar, y el impacto que este cambio tuvo en las últimas vacaciones de los chilenos.

La muestra analizó cómo los chilenos viven hoy sus vacaciones, el rol de la tecnología en la desconexión que alcanzan con sus contactos, la relevancia que ha adquirido su mundo público mientras realizan actividades personales y cómo hoy el “compartir” los momentos se ha transformado en una norma.

El informe arrojó que el 95% de los usuarios dijo utilizar su celular con cierta frecuencia, principalmente a través de WhatsApp y Facebook. “Se observa la relevancia que ha adquirido la imagen, ya que Instagram en las vacaciones fue utilizado por más de un tercio de las personas con alto grados de frecuencia”, explicó el académico e investigador de la Facultad de Comunicaciones UC, Daniel Halpern.

Otra cifra relevante es que el 49% de los entrevistados utilizó su celular para saber lo que estaban haciendo sus amigos y un 34,4% se mantuvo en contacto con tanta frecuencia con personas, que casi sintieron como si estuviesen viajando con ellos. Esto refleja que la generación de comunidad que se produce entre amigos, a pesar de no compartir el mismo espacio físico, es muy alta.

Según el estudio, para el 66,3% de la población fue relevante documentar aspectos de las vacaciones con sus teléfonos, y un 84,4% compartió con terceros ese material online. Sin embargo un tercio esperó hasta volver para compartir sus experiencias con los demás y el 21% no subió ningún material en redes sociales o WhatsApp de vacaciones, lo que demuestra que para la gran mayoría de las personas el vivir las experiencias se relaciona mucho con el compartirlas online.

“La tecnología ha cambiado la forma que los chilenos viven sus vacaciones, antes veníamos de una experiencia que era más fraccionada, hoy en día la experiencia es continua, toma la foto, la sube a sus redes sociales y comienza la interacción, por lo que parte de su vacaciones se convierte en compartir sus experiencias a través de redes sociales”, comentó Alan Gringas, Gerente General de Media Interactive.

Otro aspecto que mostró la encuesta fue que para la mayoría de los usuarios su teléfono los ayudó a tener una mejor experiencia de vacaciones (55,1%), mientras que el 68.9% reconoció haber encontrado lugares para comer, un 76.5% atracciones para ver y un 77.6% direcciones para llegar a través de sus dispositivos móviles.

Pero no todo fue positivo para los usuarios de redes sociales, ya que hubo comportamientos de las personas que les molestaron a los encuestados, como por ejemplo, cuando las personas con las que viajan se metían mucho en sus teléfonos (78,7%) o cuando visitaban un lugar y se encontraban con personas sacándose selfies con bastones (27,3%). Por otra parte, al 55% de los encuestados les molestó que las personas compartan demasiado sobre sus vacaciones en redes sociales.

El informe fue realizado entre los días 15 de enero y 10 de febrero, y participaron 755 usuarios con acceso a Internet a nivel nacional. El 55% de los encuestados dijo haber estado trabajando jornada completa cuando tomó vacaciones; el 18,3% más de 22 horas; un 5,7% menos de 22 horas; un 6% dijo estar desempleado y el 14,6% dijo haber estado de vacaciones, pero solo de sus estudios universitarios, ya que no son trabajadores.

Fuente: Emb

Europa: El eCommerce podría generar 270.000 empleos en 2017

En 2016 el carácter dinamizador del comercio electrónico ya propició la creación de 170.000 puestos.

La décima edición de la encuesta sobre el “Perfil del comerciante online 2017” de Xopie pone de relieve la buena salud del eCommerce. Son cada vez más los negocios que utilizan internet para mejorar su actividad y, además, la mitad de las compañías habría crecido a lo largo del año pasado gracias, precisamente, a las ventas online.

Aquí no sólo entran los denominados “pure-players”, sino también las compañías más tradicionales. “Los pequeños comerciantes online están creciendo”, apuntan desde Xopie, “y cada vez más pymes se lanzan al eCommerce”.

A día de hoy se calcula que el grueso de las empresas, un 81 %, tiene tienda online con versión móvil. Dentro del eCommerce, el papel del mCommerce se encuentra en auge. Durante el último año se ha multiplicado el número de tiendas que ya mueven el 10 % de su negocio vía móvil. Del 17 % de 2015 se ha pasado a un 54 % en 2016.

Además del móvil, también está al alza el “click & collect” que ofrece la opción de recoger los pedidos en tienda. Una opción que ya ofrecen 1 de cada 3 vendedores online.

Otro aspecto a tener en cuenta es la influencia de las redes sociales. Las empresas que operan en internet lo saben. El 83 % de los comerciantes las utilizan, decantándose sobre todo Facebook.

Desde Xopie destacan el poder dinamizador del eCommerce en términos de empleo. Un 17 % de las compañías con tienda online han contratado como mínimo a un nuevo trabajador en 2016, lo que significa que en conjunto las tiendas online europeas han propiciado la creación de 170.000 empleos a lo largo de 2016. Y ahí no se quedará la cosa. La previsión es que en 2017 sean otros 270.000.

xopie

Fuente: Silicon

Retail: La estrategia para este 2017

Según Forrester, las ventas online asociadas a los períodos vacacionales supondrán en Estados Unidos más de 100.000 millones de dólares en 2016, un crecimiento del 13 por ciento con respecto al año pasado. Esto se traducirá en un hito importante: los compradores gastarán en sus compras online una cantidad similar a las que se produzcan en las tiendas físicas.

Así lo predice la encuesta llevada a cabo por Deloitte. Las compañías retail buscan competir en este espacio digital, valiéndose de las nuevas tecnologías para ser competitivos, de manera que los CIO de dichas organizaciones deben estar atentos a las oportunidades y fechas clave.

1. Piense siempre en movilidad… en primer lugar.

Los directores de TI que ayuden a su organización a pensar primero en movilidad, van a ganar un papel protagonista a lo largo del próximo año, dice Fiona Swerdlow, vicepresidenta de Forrester y autora del Informe de predicciones de ventas retail para 2017. Eso es porque el uso del móvil en las compras está creciendo a pasos agigantados. Sirva como ejemplo el que los usuarios consumidores pasaron un promedio de 126 minutos consultando y buscando y realizando sus compras a lo largo del 2015, el doble del tiempo empleado sólo dos años antes.

Las compañías retail necesitan tener un carro de la compra online y que les ofrezca información relevante de los productos, con factores adicionales que son valorados por los compradores como son las valoraciones y experiencias de los que ya lo compraron.

2. Una buena experiencia de pago es clave

En este apartado, los CIO deben ayudar a los retail a profundizar en la mejora de la experiencia de pago, incluyendo constantes promociones POS que incluso puedan llegar a ser personalizadas, como ya hacen los grandes. Deben impulsarse las fórmulas fáciles que deben ir asociadas a cupones del punto de venta. Los nuevos puntos de venta online deben enfocarse en ofrecer una comunicación mejorada y en comprometerse con los clientes para brindarles nuevas experiencias de compra asociadas a descuentos.

3. El talento digital

Para poder formar parte del auge de las ventas online, el talento digital en movilidad va a ser un factor clave, advierte Forrester Swerdlow. Muchos minoristas tendrán que aprovechar su red de socios así como recursos digitales, y combinarlos con capacidades internas. Además, los ejecutivos digitales tendrán que abordar nuevas funciones, no sólo derivadas del comercio electrónico, sino también producidas por las necesidades digitales. Los CIO conocen bien este gran desafío de tener que encontrar desarrolladores e ingenieros digitales experimentados para que formen parte de sus propios equipos, particularmente en el área de movilidad.

4. El factor de la seguridad IoT

La adopción de IoT continúa progresando, pero en 2017, los CIO tendrán que tomar decisiones clave en torno a la seguridad de los servicios y productos que comercializan. Ya hemos visto a lo largo de este último año como una mala imagen o brecha de seguridad puede dañar muy seriamente a la imagen de la organización, además de que la entrada en vigor de las nueva normativa Europea será de obligado cumplimiento, teniendo que informar sobre cualquier incidente de seguridad que pueda sufrir la organización, ya que de lo contrario recibirá fuertes sanciones que podrían afectar a la continuidad de los negocios. Así, uno de los mayores retos para los CIO será determinar quién es el responsable de asegurar, mantener y reparar cada tecnología.

5. Recopilar datos precisos y oportunos

Resulta crucial aprovechar las ventas realizadas online para fidelizar a los clientes, así como recopilar datos precisos que permitan analizar y gestionar mejor las operaciones de la tienda. Las nuevas tecnologías permiten poner en práctica métodos de Big Data para incentivar o informar a los compradores y recomendarles sobre sus compras más habituales. Los CIO deben asegurarse de que los datos sean entregados a través del medio adecuado, en el momento adecuado, y dirigidos a los decisores de compra.

6. El año de las API

Las API han revolucionado las industrias de la música o el transporte, con aplicaciones como Uber, Google Maps y Pandora, dice Jeff McCandless, CEO de Project44, un proveedor de tecnología con enfoque especial en minoristas y fabricantes. 2017, añade, puede ser el año de la API para el comercio minorista, que todavía está rezagada en su comprensión e implementación de las API.

“Los CIO de las cadenas retail tendrán que entender el impacto que esta tecnología tiene en la optimización de inventario, establecer y satisfacer las expectativas de entrega del cliente, adhiriéndose a las demandas del consumidor siempre presente y reconduciendo la visibilidad en tiempo real a través de toda la cadena de suministro. En este sentido, las nuevas API de servicio web permiten a los minoristas competir en la nueva realidad al entregar los productos en el menor plazo posible con el más alto nivel de transparencia y eficiencia operativa.

Fuente: Corporateit

Transformación digital, ¿quién dijo que era fácil?

La transformación digital se presenta como el reto más importante para la competitividad de los países a medio y largo plazo, pero no todas las empresas están consiguiendo seguir el ritmo de adaptación al nuevo modelo, según concluyen diversos estudios.

Se ha escrito mucho sobre la transformación digital, una tendencia que inexorablemente está obligando a las empresas a replantearse sus procesos, e incluso sus modelos de negocio, y poner sobre la mesa cuestiones importantes, como el replanteamiento de las experiencias de los clientes, la reestructuración de sus formas de operar de forma más ágil, un uso eficiente de la información y los datos, sin olvidar la necesidad de que los empleados tengan las habilidades apropiadas.

Podríamos enumerar un sinfín de retos asociados a la economía digital que, según apuntan los estudios, provocará importantes cambios en todos los sectores, llegando incluso a hacer que algunos “sean irreconocibles en cinco años”, concluye Gartner en uno de sus informes.

Lo que está claro es que en el entorno actual hiperconectado, que nos ha trasladado a las un nuevo escenario competitivo, requiere de las compañías una respuesta y otra forma de hacer las cosas, y hace que la tecnología cobre relevancia en las empresas para que el negocio pueda evolucionar, y también pone a los equipos de IT en el punto de mira de todas las unidades de negocio.

En lo que respecta a las tecnologías que facilitan el tránsito ‘a lo digital’, todos los expertos coinciden en señalar que son Cloud, Big Data, Movilidad y la Tecnología Social, con una serie de tendencias que aceleran la innovación, como Internet de las Cosas, la robótica y automatización, la impresión 3D, la informática cognitiva, la seguridad de última generación y la realidad virtual.

La teoría bien, ¿y la práctica?

Entre tanto planteamiento teórico, tres informes recientes alertan de la lentitud con la que se está abordando esta transformación. La mayoría de los directivos comprenden su importancia pero no están preparados para afrontarla con rapidez a los ojos de Gartner, que acaba de publicar un estudio sobre el estado de esta cuestión en las mayores organizaciones mundiales.

“La tecnología está transformando los entornos empresariales, pero para muchas compañías está sucediendo demasiado rápido como para seguir el ritmo”, según la firma, que ha entrevistado a 396 líderes de grandes compañías de 30 países.

No sólo dice Gartner. Un estudio de YouGov, realizado a instancias de Appian y en el que participaron 422 ejecutivos de compañías que ingresan más de 1.000 millones de dólares anuales, subraya también que las empresas están yendo despacio hacia su transformación digital y apenas el 14% de las empresas consultadas ha migrado todas las áreas previstas al entorno digital, si bien casi la mitad (48%) ya ha culminado este proceso en algunos de sus departamentos.

BT dio a conocer los resultados de su CIO Report 2016 y en él se ponía de manifiesto que, aunque los directores de TI tienen claras las tendencias tecnológicas más disruptivas, “se enfrentan cada vez más al reto de encontrar tiempo para desarrollar soluciones creativas para el negocio”. En este sentido, el estudio confirmaba que el CIO dedica más tiempo a mantener los sistemas informáticos existentes que a buscar nuevas soluciones”.

En definitiva, todas las empresas reconocen que el cambio está marcado y no hay vuelta atrás, pero supone un reto para los departamentos de TI, en tanto que los presupuestos tecnológicos permanecen planos o crecen ligeramente, las exigencias son más y tenemos que ‘hacer más con menos’ y, además, facilitar los cambios tecnológicos y los procesos de negocio necesarios que faciliten e impulsen las estrategias digitales.

Fuente: CIO