CEO de eBay: Estamos ante un cambio histórico del retail tradicional como lo conocemos

Uno de los momentos más esperados en la pasada edición de SHOPTALK Las Vegas, fue la participación del CEO de eBay, Devin Wenig, quien habló sobre el futuro de eBay (en especial sobre la importancia de las entregas rápidas), pero también para reflexionar sobre el cambio que está aconteciendo en el sector retail en general.

El futuro más inmediato de eBay pasa por alcanzar sus expectativa de ventas marcadas para este ejercicio, que se situarían sobre los 90.000 millones de dólares para este 2017, eBay continúa refinando su estrategia para destacarse en el apretado paisaje de comercio electrónico.

Una de las apuestas de eBay será por la tecnología AI (artificial intelligence) machine learning, implementando herramientas que ayuden a entender con exactitud los gustos del usuario: apostar por la navegación personalizada. ¿El objetivo final? “Queremos que eBay sea el sitio donde la gente pase más tiempo y disfrute de su experiencia, ya sea para comprar o para descubrir”, señalaba el directivo.

“El usuario online pide mucho valor añadido, exigiendo más a las empresas digitales, como demuestra el hecho de que solo 3 o 4 marketplaces se hayan convertido en verdaderamente grandes”.

Otro de los grandes objetivos de eBay es India, el próximo gran mercado mundial llamado a superar los números que actualmente marca China como el gran mercado digital. “eBay India es muy importante para nosotros, tanto por su tamaño como por su dinamismo, así como por la rápida adaptación tecnológica de su población. Es la tormenta perfecta (perfect storm) y se está produciendo muy rápido ese movimiento. Estar en India no es una opción. Es una obligación”.

Cabe señalar que días después de estas declaraciones, eBay anunciaba sus planes de alianza con el gran player local (Flipkart) para combatir contra Amazon.

¿El fin de la era Brick and mortar?

Para Wening, estamos asistiendo en estos momentos al punto de inflexión en el mundo de los retailers tradicionales (brick & mortar); un cambio que llegará más pronto de lo que muchos pueden imaginar.

“El cuarto trimestre del año pasado fue un momento histórico muy importante. Creo que marcó un punto de inflexión donde comienza el cambio del comercio tradicional tal y como lo conocemos. Y creo que la reestructuración de esta industria va a suceder más rápido de lo que mucha gente piensa. Este último trimestre será el periodo al que la gente mire hacia atrás y dirá: Fue entonces cuando la actual estructura de la industria fue irrecuperable”, sentenció.

Para Wening, los brick & mortar tradicionales se convertirán cada vez más en “mini centros de distribución” para probar su valor, como lo refleja la propia inversión que está haciendo eBay en sus soluciones de Click & Collect, como también lo está haciendo Amazon con sus iniciativas como Amazon Go, o los propios lockers (Amazon Lockers e International Pick Up Points) de la compañía fundada por Jeff Bezos.

“Creo que la muerte total de las tiendas ha sido exagerada. El consumidor quiere tiendas. El mundo entero no será online. Pero hay problemas de capacidad y utilidad en el comercio minorista. A la gente no le gustan las malas experiencias en tiendas físicas”.

Fuente: ecommerce-news

eBay inicia operaciones en Chile de la mano de Mercado Libre

Gigantes de las ventas online siguen llegando a Chile, luego de que Amazon anunciara el año pasado la apertura de sus primeras instalaciones en Santiago. Esta vez, eBay comenzará a operar en el país luego de concretar una alianza con Mercado Libre.

Desde la firma chilena anunciaron que desde hoy los clientes locales tendrán acceso a más de 40.000 productos del popular sitio web para diversas categorías -tecnología, hogar y moda, entre otros-, pudiendo hacer las transacciones con cualquier medio de pago, sin restringir el acceso a quienes tienen tarjeta de crédito con cupo en dólares, como ocurre actualmente. Además, podrán optar a facilidades de pago, por ejemplo, pagar en hasta 6 cuotas sin interés en todos los productos.

Del mismo modo, explicaron además que en virtud de esta alianza, los consumidores que compren los productos de eBay en Mercado Libre podrán gozar de importantes beneficios. Por ejemplo, los plazos de entrega de lo que compren rondarán entre 9 y 15 días máximo (actualmente una compra online en el extranjero puede demorar hasta 90 días); contarán con información sobre el estado del despacho; tendrán seguridad de que el precio pagado es el precio final (sin impuestos adicionales).

“En Mercado Libre estamos convencidos en un comercio sin fronteras. Por eso estamos trabajando arduamente para que los chilenos tengan, a través de nuestro sitio, acceso a la mayor oferta de productos posible, en cualquier parte del mundo, con cualquier medio de pago y pagando en hasta seis cuotas sin interés siempre”, sostuvo Alan Meyer, director comercial de Mercado Libre.

El ejecutivo agregó que este tipo de alianzas demuestra que el comercio electrónico ofrece hoy alternativas de oferta y facilidades de pago en condiciones muy superiores a las del comercio tradicional.

Chile se ha convertido en el primer país en el que opera esta alianza, y ambas empresas informaron que ya trabajan para replicarla en otros mercados de la región.

Fuente: Df