CyberDay 2017 se inicia el lunes 29 de mayo con 166 marcas

  • El CyberDay 2017 comenzará a las 00:00 hrs. del próximo lunes 29 de mayo y se extenderá hasta el miércoles 31 de mayo.
  • Se estima que las ventas podrían superar los US$ 120 millones.

A las 00:00 hrs. del lunes 29 de mayo comenzará la cuarta edición del CyberDay, coordinado por el Comité de Comercio Electrónico de la CCS (Cámara de Comercio de Santiago).

En esta nueva versión del evento continua reflejando la tendencia al incremento de las empresas participantes llegando, esta vez, a 166 marcas, las que pondrán a disposición de los consumidores atractivas ofertas online de más de 100.000 productos.

De los participantes confirmados, 47 corresponden a marcas que participan por primera vez en un evento Cyber oficial. La mayor parte de los sitios corresponde al rubro Calzado y Vestuario (31 tiendas), seguidos por los sitios de Mejoramiento del Hogar y Deportes (ambos con 20 sitios), Tecnología (17), Viajes y Turismo (16), Multitiendas (14) y sitios de Salud y Belleza (13).

El objetivo principal de los eventos Cyber es promover el desarrollo del comercio electrónico en el país y así potenciar sus múltiples beneficios para consumidores y empresas, lo que se vuelve particularmente relevante en ciclos de bajo crecimiento económico como por el que se atraviesa actualmente.

De acuerdo a estimaciones de la CCS, en esta ocasión se espera superar los US$ 111 millones del CyberDay 2016, con cifras que podrían empinarse por encima de los US$ 120 millones.

En relación a las ofertas que estarán disponibles, la CCS indicó que las empresas participantes llevan meses preparando el evento con el objetivo de asegurar el atractivo de las promociones en términos de selección de productos y servicios, precios y disponibilidad de stock.

Cyber Day Chile 2017 - Sitios Participantes

El objetivo principal de los eventos Cyber es promover el desarrollo del comercio electrónico en el país y así potenciar sus múltiples beneficios para consumidores y empresas, lo que se vuelve particularmente relevante en ciclos de bajo crecimiento económico como por el que se atraviesa actualmente.

De acuerdo a estimaciones de la CCS, en esta ocasión se espera superar los US$ 111 millones del CyberDay 2016, con cifras que podrían empinarse por encima de los US$ 120 millones.

En relación a las ofertas que estarán disponibles, la CCS indicó que las empresas participantes llevan meses preparando el evento con el objetivo de asegurar el atractivo de las promociones en términos de selección de productos y servicios, precios y disponibilidad de stock.

De acuerdo a la consultora independiente PricingCompass, durante los últimos eventos del sector (CyberDay 2016 y CyberMonday 2016), los precios de los productos adheridos al evento en las principales tiendas participantes disminuyeron, en promedio, un 29%, y en algunos casos, los descuentos superaron el 80%.

Cyber Day Chile 2017 - Descuentos Promedio

Comparativamente, según la información disponible, la reducción en los precios en los Cyber chilenos supera a los registrados en eventos similares de otros países.

Al respecto, la CCS recordó que no todos los productos de los sitios participantes estarán en promoción CyberDay, por lo que recomendó a los consumidores estar atentos a las secciones especiales que las empresas tendrán dispuestas para la campaña, a las que se podrá acceder directamente a través del sitio web oficial del evento: www.cyberday.cl.

Las 166 marcas que estarán listados en la web oficial han comprometido el cumplimiento de los estándares de buenas prácticas exigidos por la CCS para el comercio electrónico en general, y para eventos Cyber, en particular.

Buenas prácticas y capacidad tecnológica de las empresas que participan

Con el objeto de asegurar la adecuada ejecución del evento, las empresas participantes deben cumplir con las prácticas contempladas en tres instrumentos: el Código de Buenas Prácticas de la CCS para el Comercio Electrónico, las Buenas Prácticas diseñadas especialmente para eventos Cyber y las recomendaciones técnicas CCS.

Los sitios participantes han tenido que prepararse con anticipación, siguiendo los lineamientos de estos instrumentos. Estas prácticas sintetizan aspectos que un comercio debe tomar en cuenta en la fase de planificación, preparación y ejecución de una campaña de estas características.

Entre otros aspectos, las empresas participantes están comprometidas a proveer a los clientes la información necesaria sobre productos, precios y stocks disponibles, así como también los términos y condiciones de las ofertas.

La CCS no sólo ha diseñado y exigido estas prácticas, que plantean requisitos muy por sobre lo que contempla la legislación vigente, sino que también ha creado instancias para sancionar a las empresas que se aparten de su cumplimiento.

Al igual que en años anteriores, la web oficial del evento cuenta con el soporte del partner tecnológico Exceda, especialista en mantener la seguridad, disponibilidad y performance de sitios en Internet, y que, al igual que en las últimas seis versiones de los eventos Cyber, tendrá a su cargo la misión de garantizar un sitio 100% disponible desde cualquier dispositivo conectado al evento, tal como ha ocurrido cada año.

Crecimiento sostenido

De acuerdo a las estimaciones de la CCS, las ventas online ascendieron a US$ 864 millones en el primer trimestre de 2017, equivalente a un alza de 30% respecto a igual período del año pasado.

Según información de Netquest y la CCS, el número de visitas a los sitios de compras online ascendió a 440 millones, con 8,6 millones de pedidos, 65% de los cuales se realizaron mediante desktop y el 35% restante a través de medios móviles.

La proyección para 2017 se acerca a los US$ 3.700 millones, lo que significaría un crecimiento cercano al 20%, proveniente de cerca de 5 millones de compradores online, consolidando a este sector como el más dinámico de la economía chilena en la última década.

Las empresas que participan en este Cyber Day son:

2ebox, 3M Littman, 7veinte, A3D, Abcdin, Acer, Adidas, Aerolíneas Argentinas, Agrupémonos, Air France, Andesgear, Arcos, Ash, Assist Card, Atrápalo, Audio Música, Baby Deals, Baby Point, BabyInfanti, Babytuto, Bbz Barbizon, Belsport, Bold, Brickstore, British Airways, Brooks Brothers, BuscaLibros, Cambia tu Neumático, Cambia tu Nutrición, Canadienne, Cap D’or, Casa Amarilla, CAT, Celio, Centro Perfumes, Chile Neumáticos, Cic, Club su Sazón, Club tu pase, Cocha, Colloky, Columbia, Corona, Cupoclick, Cuponatic, Daewoo, Dafiti, Dc Shoes, Depto51, Descuentocity, Despegar.com, devitrina.cl, Dimarine, Dimarsa, DJI Store, Dolce Gusto, Easy, Enersocks, Estétika Médica, Europcar, Falabella.com, Farmacias Knop, Ferouch, Flex, Florsheim, Gamer world, GiftCard Cencosud, Gigago, Golden Book, Groupon, Hakahonu, Hites, Homy, Hp, HStore, Iberia, Imagina, Impresión Arte, Intek, io, Iprotech, JanSport, Japi Jane, Jumbo, Kingsons, Kipling, Kliper, Klm, La Polar, Lahsen, Latam, Latam Pass, Lenceria.cl, LentesPlus, Lets Bonus, Linio, Lippi, Lotus Producciones, Lounge, Mall Connection, Marmot, Mayordent, Melón, Mercado Libre, Merrell, Movistar, Mtc Neumáticos, Mundo Games, Music World, Natura, Nerfis, New Man, Nicole Lee, Opaline, Oster, Palmers, Pandora.cl, Paris, Patuelli, Penguin Random House, Perry Ellis, Pinitos, PulpoToys, Punto Mascotas, PV Dental, Pz.cl, Rebajas.cl, Rematime, Renueva tu closet, Rinnova, Ripley, Rosen, Roxy, Ruta Deporte, Salcobrand, Samsonite, Saxoline, Seguros Falabella, Silk Perfumes, Sixt, Skechers, Skynouk, SmartDevice, Sniper, Sodimac, Sony, Sparta, Tetraemos.cl, The North Face, Thomson Reuters, Tiendapet.cl, Timberland, Toolmanía, Trascenda, Travel Ace, Trial, Turismocity, Umbrale, Under Armour, Urbania, Vía Uno, Viajes Falabella, Vinos y Gourmet, ViveZana, Zapatos.cl y Zolkan.

El listado completo de las empresas participantes está disponible en el sitio web oficial www.cyberday.cl y en redes sociales, a través de la fan page www.facebook.com/CyberDaysChile y la cuenta de twitter @CyberDaysChile.

Fuente: Infonews

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Blockchain: La nueva fiebre del oro de la banca

La investigación práctica en torno a la tecnología Blockchain se ha convertido en una auténtica carrera de fondo en el ecosistema bancario, aunque ni la dirección ni la línea de meta están definidas. Los diferentes actores involucrados corren —de manera “coopetitiva” en muchos casos— para llegar a ser los primeros en algo que en realidad aún está por descubrirse; y es que el desarrollo de esta compleja tecnología es aún incipiente. Prueba de ello es que no es nada fácil encontrar casos de uso reales más allá de los originarios con el Bitcoin y, las posturas más realistas, estiman que aún pasará un lustro para verlas.

Mientras tanto, son miles los proyectos en incubación y experimentación en curso sobre la cadena de bloques en diversidad de segmentos financieros: pagos y transferencias, compensación y liquidación, identidad digital, contratos inteligentes, registros de propiedad, criptomonedas, fraude, financiación… No en vano, cada semana conocemos nuevas iniciativas de las entidades financieras en el marco de esta fiebre del oro de la blockchain.

Recientemente, el consorcio blockchain R3 realizó con éxito una prueba de concepto para préstamos sindicados. Combinando tecnología de contratos inteligentes y procesos de negocio, el sistema puede dar a los inversores acceso directo a un sistema de registro de datos de préstamos sindicados, lo que genera ahorros inmediatos ya que reduce las revisiones manuales, la reentrada de datos y la reconciliación de sistemas.

Otra prueba reciente de concepto fue conducida por Emirates NBD y el Banco Central de los Emiratos para probar el funcionamiento de la blockchain para reducir el volumen de cheques fraudulentos. En esta línea, ocho bancos chinos han empezado a volcar esfuerzos en una alianza para investigar formas de lucha contra los fraudes financieros en el país. A comienzos de año, Sberbank, el mayor banco ruso, afirmó que tendrá una blockchain lista para implementar en algo más de dos años.

La lista de ejemplos a nivel mundial puede ser tan amplia como variada y pone de manifiesto que el desarrollo de la blockchain es todavía embrionario. Necesita confianza y solidez. Pero acabará incidiendo positivamente en el sector aumentando la seguridad y la velocidad de las transacciones, junto a otras oportunidades.

En Revolution Banking tendremos la oportunidad de conocer de cerca qué están haciendo entidades como Santander, BBVA y Banco Sabadell respecto a este nuevo reto, que tiene como trasfondo la descentralización y el cambio de la operativa del sector financiero.

Lo que nadie duda es que, por sus fundamentales, la cadena de bloques va a suponer un cambio de paradigma histórico. Según se dice, tendrá más impacto que la llegada del PC en los 80, el internet masivo en los 90 o los datos móviles en los 2000. Técnicamente hablando, representa un salto computacional sin precedentes considerando, además, su convergencia con el Internet de las Cosas y el 5G.

Fuente: Revolutionbanking

El paradigma actual de la publicidad digital en Chile

Los medios online cobran fuerza en el área de marketing de las compañías y se convierten en parte fundamental de la transformación digital

La transformación digital es un proceso transversal para las empresas, y la publicidad es una de las capas que deben trabajar. De esta forma, la inversión en este departamento se ha incrementado de forma constante en el último tiempo a nivel internacional y se espera que, en Estados Unidos, se posicione como el medio publicitario más importante durante el año, incluso por sobre la TV, de acuerdo a la agencia internacional Magna.

Enfoques y estrategias

El gerente general de IAB Chile, Rodrigo Saavedra, explica que en el mundo publicitario existe un consenso en torno a que los formatos existentes (on y off-line) ya no son separables. Así, argumenta que lo digital tiene que ver con una comunicación interactiva y dirigida a segmentos específicos; mientras que la publicidad tradicional (TV, prensa, radio, etc.) se relaciona con una declaración de principios de parte de la marca, que se hace de forma unilateral y masiva.

Las grandes empresas fueron las primeras en reconocer la posibilidad objetiva de hacer publicidad online, incluso en nuestro país, construyendo toda una industria a su alrededor. Y es que este tipo de marketing “obliga a desarrollar múltiples piezas, con códigos diferentes para los distintos medios digitales. Algo que requiere de una gran cantidad de personas para que sea eficiente, así como una actitud de permanencia en la actividad, para que sea efectiva” cuenta Saavedra.

El caso chileno

Tal como en Estados Unidos, a nivel nacional debería haber un crecimiento de lo digital en los próximos años. Se espera que en 2020 alcance a ser más de un quinto (21 %) del gasto total en anuncios de medios en Chile, de acuerdo a estimaciones de eMarketer.

El experto de IAB afirma que este incremento es parte natural de la evolución de la publicidad. Sobre todo, por la “importancia de la omnicanalidad, ya que una empresa puede ocupar distintos mecanismos para sostener una relación con su audiencia, en medios on y off”. Así, es difícil desarrollar una estrategia masiva sin incluir inversión en TV, y los medios online pueden ser una herramienta para llevar una conversación, “como si la marca fuera una persona que se relaciona con sus consumidores, en un formato equilibrado en cuanto a poder”, ejemplifica.

Asimismo, se puede reconocer este crecimiento en el uso de medios digitales, por parte de usuarios y organizaciones, en las cifras de ventas electrónicas en Chile. Incluso tomando en cuenta variables económicas desfavorables, evaluaciones proyectan el crecimiento del comercio electrónico nacional en un 20% en 2016, alcanzando más de 2.800 millones de dólares, de acuerdo a la Cámara de Comercio de Santiago.
Estado actual y desafíos de la publicidad digital

En Chile el nivel de digitalización del público es alto y hay un proceso de cambio en las audiencias, donde los medios online son cada vez más prevalentes.

En este ámbito, Saavedra comenta que “desde el lado del marketing se siente que lo digital no está influyendo y atrayendo la inversión que podría alcanzar, porque aún existen ciertas dificultades desde la industria”, y considera que los factores en los que se debe trabajar para avanzar son:

  • Definición de las métricas y KPIs de las empresas.
  • Desarrollo de estrategias digitales.
  • Segmentación audiencias de acuerdo a estrategia y objetivos.

Conociendo esto, el gerente general de IAB Chile explica que se crea un gran desafío a la hora de definir los presupuestos para los medios online, por lo que terminan siendo, mayoritariamente, conservadores y con foco en la publicidad tradicional. Así, su conclusión es que “una compañía que se queda esperando a ver cuál es su oportunidad en este ámbito puede encontrarla muy tarde y ser muy cara”.

A pesar de las dificultades, reconoce avances y buenas prácticas en diversas industrias. Por ejemplo, considera que la educación en Chile ya sabe cómo manejar los medios digitales, posicionándose como la que más invierte en ellos. Por otro lado, el retail, a través del e-commerce ha despegado con estrategias como el CyberMonday, y la banca, aunque no es la que más invierte, sí se preocupa de tener planes omnicanal con enfoque online.

De esta forma, Saavedra recomienda, al igual que en la transformación digital, que las empresas experimenten con la publicidad en línea, desde una perspectiva de investigación, prueba y error. “Hay que equivocarse para saber dónde están los mejores resultados, esa es la única manera de no quedarse atrás, y que la distancia no sea insalvable”, sentencia el publicista.

Fuente: Entel

Deloitte se prepara para la robotización

Deloitte España ha firmado una alianza con Novayre, creadora de la plataforma de robots software Jidoka, con el objetivo de convertirse en proveedor de soluciones Robotic Process Automation (RPA) aplicadas a la optimización de procesos de negocio.

Actualmente Deloitte España cuenta con servicios dirigidos a facilitar la transformación digital e incrementar la eficiencia de las operaciones de sus clientes mediante la aplicación de la tecnología de robots software, gracias a su carácter multidisciplinar, que abarca desde la estrategia, a través de los equipos de Monitor Deloitte, hasta la operación a través de la línea de servicios especializada en Business Process Outsourcing (BPO).

Esta colaboración permite a Deloitte, que ya cuenta con un equipo de 80 consultores expertos en robotización, conjugar el conocimiento funcional del negocio con las capacidades de la plataforma Jidoka, en particular su facilidad para la automatización de procesos complejos y cambiantes como son los que caracterizan el día a día de las grandes compañías. Así, actualmente, la firma de servicios profesionales ofrece un portfolio de servicios RPA que incluye todos los elementos necesarios para operar la robotización de tareas desde una perspectiva de servicio.

Deloitte y Novayre trabajarán de forma conjunta para que los clientes aprovechen al máximo las sinergias entre habilidades humanas y capacidades robóticas, obteniendo como uno de los mayores beneficios liberar a los profesionales de las empresas clientes de tareas de bajo nivel y tediosas, permitiéndoles, de este modo, centrarse en funciones de mayor valor añadido, especialmente en las operaciones de back office de las grandes empresas, reduciendo al mismo tiempo el número de errores.

Con la firma de este acuerdo, Jidoka amplía su red comercial que ya abarca países como España, México, Chile, Colombia, Brasil, Panamá y EEUU, consolidando su liderazgo en el mercado hispanohablante de soluciones RPA.

Fuente: Ciospain

Los sistemas cuánticos avanzan hacia la empresa

Científicos y empresas centran sus esfuerzos en desarrollar la computación que marcará la próxima década.

La computación cuántica puede sonar a ciencia ficción. Pero estamos hablando de una ciencia que en la próxima década será una realidad más que tangible. De hecho ya lo es. Y apunta hacia las empresas. “Los sistemas todavía son bastantes rudimentarios”, explica Charles King, analista de Pund-IT. “A pesar de que ya realizan cálculos específicos más rápido que los ordenadores tradiciones, éstos todavía se caracterizan por sus limitaciones. Cuando desplieguen todas sus capacidades, obligarán a toda la industria TI, a los sectores público y privado y a los ciudadanos la manera de replantear ciertas soluciones convencionales”.

La tecnología avanza a velocidad de crucero y la computación cuántica tiene su ejemplo más cercano en la universidad de Calgary donde varios investigadores concluyeron con éxito el tele transporte de un fotón en el lapso de poco más de 3,5 millas en una longitud recta de cable de fibra óptica. El proyecto, financiado por el DARPA, estableció un récord mundial, lo que podría ser un paso hacia comunicaciones más seguras en el futuro y permitiría conectar ordenadores cuánticos lejanos, según Wolfgang Tittel, profesor del departamento de física y astronomía de la universidad de Calgary.

Mientras tanto, IBM Research ha puesto su procesador cuántico a disposición del público a través de su nube para cualquier dispositivo móvil. La IBM Quantum Experience está diseñada para permitir a los investigadores utilizar bits cuánticos individuales para ejecutar algoritmos y experimentos en el procesador cuántico del gigante azul. “El proyecto facilitará a la comunidad científica acelerar las innovaciones en el campo cuántico y ayudar a descubrir nuevas aplicaciones para esta tecnología”, asegura Arvind Krishna, vicepresidente senior y director de IBM Research. Este procesador cuántico se encuentra en Nueva York.

Fuente: CIO

Blockchain: Las claves para entender su importancia

¿Es realmente blockchain la piedra filosofal que transformará el mundo fintech? Con el objetivo de responder esta pregunta, expertos del sector financiero se reunieron en la última edición de Revolution Banking 2016. En este artículo reflejamos las claves extraídas del debate que tuvo lugar y que pueden ayudar a entender mejor porqué la tecnología blockchain está en boga y su papel en el futuro.

-Los expertos consideran que blockchain puede transformar irreversiblemente, no sólo el mundo financiero sino multitud de sectores: empresas energéticas, telecomunicaciones, administración pública, logística, transporte, medios de comunicación, etc. Un ejemplo de estas aplicaciones es la startup ganadora de Open Talent 2015, Everledger, que se dedica a la detección del fraude en el mercado de la compra-venta de diamantes mediante la trazabilidad de la propiedad de la propia piedra preciosa de forma descentralizada.

-Blockchain además, puede ayudar a determinar que una persona o empresa es quien dice ser sin que sea necesario compartir o hacer circular externamente ningún dato personal. Esta “prueba de identidad”, permitiría por ejemplo, alquilar directamente un apartamento como en Airbnb o un vehículo de car-sharing utilizando un sistema basado en blockchain como “validador de la prueba de identidad” sin que tenga que haber una empresa gestora de los alquileres intermediando ni se cedan datos en ningún momento.

-Respecto al interés que despierta la cadena de bloques en el sector financiero, cabe destacar que a la banca en general no le interesa tanto el bitcoin como moneda, sino la tecnología que hay por debajo, el origen del movimiento que ha colocado blockchain como tecnología perfecta para la difusión descentralizada. Blockchain permite la gestión segura e inviolable de transacciones financieras, de datos o de cualquier otro tipo, de forma totalmente confiable y  sin que sea necesaria la presencia de una entidad “intermediaria”. Bitcoin fue el primer protocolo, pero otros como Ripple o Ethereum han centrado la atención de los innovadores financieros en los últimos meses. La razón última de este reto es que el papel de intermediario imprescindible de los bancos en determinadas operaciones, como transferencias financieras entre particulares, compraventa de activos financieros, financiación o préstamos personales, pueden verse afectados por la implantación de blockchain y posiblemente empujará a los bancos a adoptar un nuevo papel en esta incipiente economía descentralizada. Así, los productos y servicios crowd, la economía colaborativa,  los préstamos interpersonales, pagos y transacciones P2P serán cada vez más habituales. El blockchain acelerará más el cambio cuando esté suficientemente maduro y haya demostrado que la expectación que ha generado es merecida. Mientras tanto, apenas hemos empezado a ver todas las posibilidades que ofrecerá en los próximos años.

-De cara a cualquier supervisor global, esta tecnología les permite controlar todas las operaciones desde una única fuente y de forma transparente y centralizada.

-Otro aspecto relevante en blockchain es la posibilidad de usarlo para crear smart-contracts o contratos inteligentes entre personas, entidades e incluso máquinas. En este área hace falta mejorar la usabilidad y simplificar el proceso para que pueda extenderse comercialmente como herramienta clave para elaborar contratos digitales confiables sin necesidad de un “verificador” central tradicional como un notario, un registrador, o cualquier tipo de fedatario.

-A pesar de que hay grandes inversiones y esperanzas puestas en el desarrollo y crecimiento de los productos y plataformas basados en blockchain, los expertos creen que harán falta al menos entre dos y cinco años, quizás diez, para que productos comerciales basados en esta tecnología estén en el mercado. Y es que la escalabilidad de blockchain, la capacidad de esta tecnología para soportar millones de transacciones casi simultáneas, ofreciendo el máximo rendimiento y velocidad, es una de las grandes cuestiones a resolver en los próximos meses. Lo cierto es que la tecnología será mejorada notablemente a corto y medio plazo.

La conclusión más evidente es que todavía queda camino por recorrer afianzando la tecnología y descubriendo nuevas aplicaciones para ella, pero que este camino implica un importante cambio en el paradigma tecnológico y financiero, lleno de oportunidades de innovación tecnológica tanto para la banca como para la industria en general.

Fuente: BBVA

7 consejos para triunfar en el mundo del eCommerce

Finalizado un nuevo e-commerce Day en nuestro país, revisamos el estado actual del comercio electrónico, las tendencias y las oportunidades que representan tanto para las empresas como para los consumidores.

Gracias al análisis de Big Data y analytics, las tiendas pueden encontrar al cliente correcto en el momento indicado y para el producto adecuado. Esto significa, que con la cantidad de información histórica que hoy genera el comercio electrónico en base al comportamiento de compra de los usuarios, se puede tomar toda esta inteligencia, procesarla y así mejorar la experiencia de los compradores.

Miguel Elías, Gerente de Negocios Online de Samsung Electronics Chile, entrega siete consejos para enriquecer la experiencia de compra de los clientes y cómo identificar aquellos puntos en donde se pueden introducir mejoras y contar con una base de usuarios fieles y satisfechos.

1. Una presencia mobile es indispensable: Con más del 50% de las búsquedas en la Web hechas desde dispositivos móviles en Chile, ¿cómo pueden las empresas aprovechar esa oportunidad y capitalizarla en beneficio de sus ventas? No hablamos sólo de personas que buscan antes de salir de casa a una tienda, sino de consumidores que desde la misma tienda realizan otras búsquedas para tener opiniones de otros clientes respecto de un producto o servicio o incluso compararlo con otros. Las marcas deben estar en el mundo móvil para ser competitivas.

2. Aprovechar la alta bancarización en Chile: Los medios de pago son totalmente relevantes para impulsar el comercio electrónico. En Chile, si bien no tenemos una amplia masa de consumidores como Brasil, sí contamos con la gran ventaja de tener la base necesaria para el e-commerce. Con esto nos referimos a una alta bancarización, acceso a tarjetas de crédito y penetración de Internet, que en nuestro caso se encuentra por sobre el 70% y somos el número 10 a nivel mundial en este tema. En este sentido, el siguiente desafío es contar con mayor competencia y no perder nunca de vista avanzar en cuanto a la seguridad de los pagos.

3.El e-commerce está abierto a todas las categorías de productos y servicios: En Chile, el comercio electrónico ha crecido de forma sostenida durante los últimos años y las personas se están aventurando cada vez más a explorar categorías nuevas. Al comienzo fue muy fuerte con los grandes productos de tecnología, pero ahora rubros como ropa, alimentos, viajes y múltiples experiencias de entretenimiento tienen un espacio ganado entre los consumidores. Por esto, desde pequeñas tiendas hasta grandes retailers tienen mucho potencial de éxito.

4. Clientes expertos. No debemos desestimar su conocimiento: Una falencia que se debe evitar al hablar de un canal de e-commerce, es asumir que uno como vendedor sabe más que el cliente respecto a lo que está buscando en un sitio. Tenemos que hacer las cosas fáciles para ellos: tener un buscador y estructura de navegación que permita encontrar los productos de forma rápida y sencilla, sin perder de vista la amplitud de inventario.

5. Por obvio que suene, el mundo físico y digital son distintos: Es importante no autoimponer barreras de sistema legacy al mundo online, es decir, procedimientos heredados o antiguos que generalmente se traspasan desde el canal de venta física al digital, y que sólo complican más la experiencia del cliente. Un error común es hacer perder tiempo al consumidor pidiéndole datos innecesarios para cerrar una venta por e-commerce, pero que para una compra o boleta física eran parte de la rutina. Por ejemplo, de nada sirve pedir la dirección de despacho si la persona seleccionó la opción de retirar un producto en tienda.

6. Transparencia 24/7: La confianza es uno de los atributos que definen la lealtad de un cliente en una compra online a futuro. Debemos ser 100% transparentes con las condiciones de precios, disponibilidad y logística. Una buena práctica es mantener informado al cliente, durante todo el proceso de compra y de forma proactiva, lo que está ocurriendo con su pedido. Así por ejemplo, los sistemas de tracking online para ver minuto a minuto dónde está el paquete se vuelven muy relevantes.

7. Realidad aumentada y NFC: los próximos pasos para el e-commerce: Una tendencia que se está imponiendo con fuerza es la realidad aumentada asociada a procesos de compra online. Por ejemplo, cómo un usuario a través de un dispositivo móvil puede reconocer objetos del mundo real, a través de la cámara en su smartphone, para luego ser enlazado a sitios de comercio que los ofrezcan. Este tipo de interacciones estará disponible en el futuro gracias a equipos como el Galaxy S8, que junto a la interfaz Bixby de Samsung, permitirán reconocer imágenes fijas y en vivo para relacionarlas con el mundo digital.

Por otro lado, vemos con más frecuencia que en distintas partes del mundo es común no usar la tarjeta para pagar. Aquí, tecnologías como NFC o el llamado pago sin contacto, además de tecnologías como la de Samsung Pay, que ya está disponible en otros países, permiten que el celular controle tus gastos sin tener que abrir la billetera.  A esto se suman las tecnologías de recordación de datos de tarjetas o las que permiten escanearlas para no ingresar la información a mano, lo que hace más simple la compra. Si los datos se almacenan de forma segura para conocimiento de los usuarios, éstos preferirán siempre tener una experiencia más rápida.

Fuente: Corporateit

eCommerce Day: La tecnología aplicada en la experiencia de compra en Chile

El acceso a nuevas tecnologías y los avances de Internet, además de los cambios de hábitos y el nivel de manejo de plataformas y dispositivos, han cambiado el comportamiento de los consumidores y expandido la venta de diversos productos y servicios hacia nuevos canales.

Hoy las personas se sienten más seguras de realizar transacciones online. Según cifras del estudio “El consumidor online chileno” de Adimark, un 22% de chilenos afirma haber comprado por Internet durante el último año, siendo en su mayoría personas entre 25 y 44 años del sector socioeconómico ABC1 y C2. En este último aspecto, 27% son Millennials y 21% pertenecen a la Generación X, lo que devela que esta tendencia irá en aumento con el paso del tiempo.

Entendiendo este escenario, los comercios debieron sumarse al mundo online y hacerse partícipes de la transformación digital, para así no sólo acercarse a nuevos clientes, sino que también ofrecer al mercado una oportunidad de compra más cómoda, rápida y sencilla. Pero ¿están preparadas las empresas chilenas para el comercio online en fechas de alta demanda?

Jornadas como el “eCommerce Day”, realizado el pasado 27 de abril, incluyen atractivas promociones y descuentos, generando gran interés de los consumidores. Según la Cámara de Comercio de Santiago, en 2016 el comercio electrónico superó los US$ 2.820 millones en nuestro país, llegando a casi 3 millones y medio de compradores. Para este 2017 se espera que la cifra se acerque a los US$ 3.400 millones, lo que representaría un crecimiento del 20%.

El aumento del tráfico web en fechas como ésta puede generar un escenario óptimo para las ventas, pero a su vez, puede ser muy difícil de manejar. En este sentido, es clave que las empresas cuenten con una infraestructura tecnológica capaz de soportar el desafío.

Actualmente, existen tecnologías capaces de facilitar la experiencia de compra online. Por ejemplo, los controladores de entrega de aplicaciones o ADC (Application Delivery Controllers) -como NetScaler de Citrix– entregan la opción de balancear la carga del sitio web y contar con la flexibilidad necesaria para satisfacer no sólo demandas actuales, sino que también los incrementos significativos de tráfico que se producen en eventos como el eCommerce Day. Además son escalables, permiten optimizar recursos, disminuir tiempos de inactividad y cuentan con mecanismos de protección capaces de frustrar ataques cibernéticos.

Aunque las ofertas sean atractivas, si al momento de querer concretar la compra el sitio no funciona o si la espera para ver productos se vuelve interminable, no se cumple con la promesa de accesibilidad, movilidad y rapidez del comercio online. Probablemente esto no sólo genere una oportunidad de venta desaprovechada, sino que también la pérdida de un potencial cliente para futuras oportunidades. La recomendación entonces es acompañar las estrategias de e-commerce con la incorporación de tecnologías que permitan una mejor atención a los compradores virtuales. De esta forma estaremos preparados para los requerimientos de los consumidores y sus exigencias, garantizando que el sitio web estará listo y funcionando para cumplir con una experiencia de compra acorde a sus expectativas.

Fuente: Corporateit

Más de la mitad de los usuarios online declara haber sido influido por las redes sociales en sus compras

IAB, la asociación de publicidad, marketing y comunicación digital en España, ha presentado esta semana el Estudio Anual de Redes Sociales 2017, patrocinado por la empresa asociada Adglow una de las multinacionales españolas más importantes de tecnología y servicios publicitarios en el mundo y realizado en colaboración con Elogia. El estudio ofrece un análisis detallado del comportamiento de los internautas en Redes Sociales.

El 86% de los internautas de 16-65 años utilizan redes sociales, lo que representa más de 19 millones usuarios en España, lo que supone un aumento del 5% respecto al año pasado. El perfil del internauta que utiliza redes es tanto hombre/mujer, con mayor proporción de 31-45 años (38 años en promedio).

En cuanto al uso de las redes sociales, se usan unas 4,7 redes por usuario de manera declarativa, aunque se conocen más de 9 de forma sugerida. Facebook sigue siendo la red social por excelencia (91% usuarios), seguida de WhatsApp (89%), YouTube (71%) y Twitter (50%). Según datos declarativos, Instagram es la que más usuarios ha ganado (+11pp).

En cuanto a valoración, WhatsApp (8,3) y YouTube (8,1) son las redes sociales mejor valoradas, seguidas de Spotify (8,0), y Telegram (7,8). WhatsApp y Facebook son las redes sociales que más gustan ocupando ambas el 65% del porcentaje total, seguidas a mayor distancia por Instagram.

Aunque existan diferencias por sexo y edad, Facebook y WhatsApp son las redes transversales independientemente del sexo y la edad.

Frecuencia de uso

En cuanto a la frecuencia de uso WhatsApp lidera con más de 5 horas al día,  seguido de Spotify y Facebook. Twitch también tiene una alta frecuencia a diario (casi 4 horas), aunque la base de usuarios es bastante pequeña. Entre los usuarios de esta red de visualización de juegos online es normal que el promedio de horas sea alto.

Instagram y Telegram son las redes con mayor incremento de frecuencia de uso respecto al año pasado. Twitter y LinkedIn se encuentran aniveladas entre los que han aumentado visita y los que han disminuido la visita a estas redes sociales.

Entre las actividades que con más frecuencia se realizan en redes sociales, destacan chatear/enviar mensajes, con un 67 %, ver vídeos/música con un 59% y ver que hacen mis contactos con un 47%, por lo que se destaca que el uso de de las redes sociales continúa siendo “social”.

Acceso

El móvil es el primer dispositivo de acceso con un 94% (+3pp respecto a 2016), superando por primera vez al ordenador, que se mantiene en un 93% de penetración. En el móvil, Whatsapp, Facebook, Youtube e Instagram destacan principalmente. El peso de la tablet aumenta significativamente (pasando de un 28% a un 55%).  Se mantiene el Top 5 de redes accedidas: Facebook, YouTube, Twitter, Instagram y Spotify (con especial auge en Youtube e Spotify).

Prime time

Tanto en el ordenador, como en móvil y tablet, el Prime time destacado es a partir de la franja de las 20:30 hasta las 00:30, aunque la monitorización se activa a partir de las 10h.

Relación con las marcas

El 83% declara seguir alguna marca en redes sociales principalmente para estar informado de ellas. Los sectores más seguidos son los que pueden aportarle información/contenido más relevante o actualizado: entretenimiento, cultura y medios (66%); viajes, transporte y turismo (44%)  y tecnología y comunicación (41%). Para 1 de cada 4 entrevistados, el hecho que una marca esté presente en redes sociales, les inspira confianza (especialmente entre hombres jóvenes).

Cerca de un 40% declara que no tiene problema en compartir su información para que las empresas puedan ofrecer promociones y publicidad personalizada.

Redes Sociales y el eCommerce

Un 52% declara haber sido influido por las redes sociales en sus compras. La mitad de la muestra declara buscar información de productos o servicios durante el proceso de compra (53% +16pp vs 2016), principalmente en Facebook (64%).

Un 66% valora positivamente los comentarios en redes, comentarios que según un 53% sí que influyen en sus decisiones, dato que sigue aumentando año tras año.

1 de cada 3 usuarios ha ido la página de una marca en RRSS tras ver un anuncio en un medio, aumentando ligeramente respecto 2016.

Publicidad en Redes Sociales

Un 39% de los usuarios consideran que la publicidad no es una gran molestia para ellos,  siendo el banner el formato publicitario que sigue siendo el preferido dentro de las redes sociales, especialmente entre los jóvenes.

Un 26% acepta que la publicidad que se le muestre sea acorde a sus intereses. Un 47% afirma que la publicidad que ha visto se ajusta a sus expectativas. La mitad de la muestra considera que la frecuencia ideal para ser impactado es una vez a la semana.

En palabras de Antonio Traugott, Director General de IAB Spain “Aparte de la penetración que alcanza cifras altísimas, lo que más destaco es la importancia creciente que las redes sociales tienen para las marcas. El 83% de los usuarios declarar seguir a un anunciante; a un 25% le genera más confianza una marca que tiene presencia en este entorno; y un 40% está dispuesto a compartir información con empresas para recibir publicidad adhoc. Sin duda son datos muy positivos y que irán en aumento”

Fuente: IAB

Transformación Digital: Asignatura pendiente para el 95% de las empresas

Dell EMC acaba de publicar los resultados de un nuevo estudio, llevado a cabo por Enterprise Strategy Group (ESG), que revela que una gran parte de los directivos y de los responsables de TI de grandes compañías de todo el mundo piensa que sus organizaciones tienen aún un largo camino por recorrer en lo que se refiere a la transformación de TI necesaria para mantener su competitividad.

Este proceso de digitalización es una necesidad que deben afrontar todas las organizaciones. Sin embargo, el estudio muestra que el 95% de las empresas corre el riesgo de quedarse atrás frente a un grupo de competidores que está llevando a cabo de forma decidida la transformación de sus infraestructuras de TI, procesos y modalidades de entrega de productos y servicios, con el fin de acelerar su crecimiento y poder convertirse en verdaderos negocios digitales.

A juicio de David Goulden, presidente de Dell EMC, “estos resultados reflejan cómo la gran mayoría de las empresas son conscientes de que necesitan optimizar sus infraestructuras existentes para poder aprovechar las oportunidades de la era digital”. Claro que este análisis, continúa, también muestra que “la mayoría de los encuestados se están dejando ganar por un pequeño grupo de compañías que han sido capaces de abordar con éxito la transformación de sus TI y están logrando competir con mayor fuerza gracias a ello”. No obstante, para el directivo, “a medida que las organizaciones avancen en sus inversiones de transformación de TI, serán capaces de superar el conflicto entre las tecnologías heredadas y las iniciativas empresariales digitales para alcanzar sus objetivos de negocio, acelerar el time to market y aumentar su competitividad”.

Con el fin de establecer en qué etapa de la digitalización se encuentran las empresas, el informe clasifica a las mil organizaciones participantes en cuatro categorías diferentes con respecto a su grado de maduración. Así, las que se quedan atrás en transformación digital son el 12%; las que han iniciado el despliegue, pero todavía es mínimo son el 42%; las que están realizando una implementación moderada suman el 41%; y las más avanzadas totalizan el 5%.

Por otro lado, la mayoría de los encuestados (71%) está de acuerdo en que abordar la transformación de TI resulta esencial para la competitividad empresarial. De hecho, de las compañías que se encuentran en la cuarta categoría, el 85% cree que sus organizaciones están en una posición “muy fuerte” o “fuerte” para competir y triunfar en sus mercados en los próximos años, frente al 43% de las empresas menos maduras.

Además, gracias a su avanzado grado de maduración, estas compañías consiguieron superar sus objetivos de facturación (96%) el año pasado, tienen ocho veces más posibilidades de hacer que los departamentos de Negocio y Tecnología trabajen de forma alineada, ejecutan sus recursos de TI como un centro de beneficio en lugar de como un centro de costes, y aprovechan los recursos de TI para acelerar la innovación de productos y el time to market.

Finalmente, y según este estudio, la adopción de nuevos procesos de TI, como las capacidades de aprovisionamiento self-service, la ejecución de TI como una nube pública y el uso de metodologías de DevOps, pueden ser atributos de una empresa transformada con éxito. De hecho, el 26% de los encuestados afirma disponer de capacidades de autoservicio, el 65% ha realizado progresos “excelentes” o “aceptables” para proporcionar a los usuarios finales la misma capacidad de provisionar recursos de TI que pueden obtener de un proveedor de cloud público, y el 43% dice haber adoptado los principios y las mejores prácticas de DevOps.

Fuente: Corporateit